招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟及答案(2).docVIP

招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟及答案(2) 共106道题 1、票据上的记载事项中绝对不能涂改的是（）（多选题） A. 出票日期 B. 用途 C. 收款人名称 D. 金额 试题答案：A,C,D 2、“三知”包括（）（多选题） A. 知工作职责 B. 知工作程序 C. 知工作态度 D. 知工作标准 试题答案：A,B,D 3、消费贷的利率为（）（单选题） A. 3.3% B. 3.4% C. 万分之3.3 D. 万分之3.4 试题答案：D 4、贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）（单选题） A. 表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B. 询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C. 先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D. 如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理 试题答案：C 5、下列哪些属于办理消费贷需要准备的最基本材料（）（多选题） A. 申请人及配偶身份证复印件 B. 结婚证复印件 C. 社保流水 D. 房产证 试题答案：A,C 6、消费贷准入条件之一“有工作”即为申请人或者配偶任何一方在深圳有连续缴纳（）年以上社保，中途可以中断，但中断时间最长不超过（）个月（单选题） A. 一；6 B. 二；6 C. 一；9 D. 二；9 试题答案：B 7、于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）（多选题） A. 如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口 B. 过号就要重排队，这是原则不能违背 C. 如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理） D. 直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理 试题答案：A,C 8、上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）（单选题） A. 靠在柜台上一直看电视 B. 长时间看手机 C. 与保安员或三方人员闲聊 D. 与客户唠家常 试题答案：D 9、客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）（多选题） A. 告知客户给朋友代办办不了，并解释原因 B. 告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料 C. 告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明 D. 办不了，不予理会 试题答案：A,B 10、客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）（多选题） A. 在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等 B. 亲切送别客户后，2分钟内立即收拾 C. 非必要时可让客户自行离开 D. 提示客户带齐物品，热情送别 试题答案：A,B 11、同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）（单选题） A. 2次 B. 3次 C. 4次 D. 5次 试题答案：B 12、我招行所有公司账户都具备如下功能（）（多选题） A. 存取现 B. 转账 C. 代扣国地税 D. 代发工资 试题答案：B,C 13、比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗（单选题） A. 3 B. 5 C. 10 D. 15 试题答案：B 14、生意贷的利率约为（）（单选题） A. 万分之3.2/天 B. 万分之3.3/天 C. 万分之3.2/月 D. 万分之3.3/月 试题答案：B 15、我招行外币钞汇互转手续费的收取规定是（）（单选题） A. 港币和美金按千分之八，最低收人民币50元 B. 港币和美金按千分之三，最低收人民币100元 C. 其他外币按百分之八，最低人民币100元 D. 其他外币按百分之三，最低人民币50元 试题答案：A 16、在我招行办理红本抵押的申请人需要满足什么条件（）（多选题） A. 申请人有一家公司 B. 申请人符合“有家” C. 申请人符合“有工作” D. 申请人为公司股东或者法人 试题答案：A,D 17、贷后服务可以到哪里办理。（）（单选题） A. 临近任意网点 B. 一级支行营业部 C. 房贷服务点 D. 分行营业部 试题答案：C 18、接听电话：当来电时，主动自报（）（单选题） A. 您好，请说 B. 您好，招行 C. 您好，有什么可以帮您 试题答案：B 19、下列哪些属于生意贷加额项（）（多选题） A. 个人社保 B. 是否有车 C. 房产数量 D. 有未成年小孩在上学 试题答案：A,C,D 20、当客户把宠物带入营业厅时（）（多选题） A. 大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口 B. 如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内 C. 可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入 D. 如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户 试题答案：A,C,D 21、以下关于我招行信用卡额度的说法正确的是（）（单选题） A. 招行普通信用卡的额度是5万 B. 招行白金信用卡额度是8万起 C. 客户提供的资产证