迅地地产东胜百货经营指南.docVIP

东胜百货营运手册 好 的 管 理 好 的 绩 效 公 司 理 念 1、 热情一以热情的态度看待本职工作、看待客户及同事。 2、 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，准时完毕本职工作。 5、 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 6、 平等一尊重、诚恳、公平，消除歧视，企业为每位员工提供均等机会的承诺。 7、 损耗一防止损耗，控制开销，爱惜和保护企业财产。 8、 服务一遵照顾客永远是对的服务原则，超过顾客原有的的期望，发明崭新的服务是 我们的宗旨。 第一篇 通 则 第 一 章行为准则 第一节基本准则 1、 关怀企业，热爱本职工作，不停更新观念，勇于创新，凡事力争最佳。 2、 遵守国家法律、法规及公民行为道德规范。 3、 遵守企业各项规章制度和劳动纪律，维护企业利益和荣誉，爱惜企业设备、设施。 4、 秉公办事，公平待人，公私分明。 5、 认真贯彻企业“开源节流”的经营方针。在工作中力争节俭，不挥霍企业资源。 6、 从企业全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。 7、 切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对企业的经营决 策、既有制度、管理方式等有不一样见解，应从合法渠道提出，不得影响正常工作。 8、 员工的意见和提议应当遵照逐层向上级反应的原则，当得不到答复时，员工方可越级向 上级企业领导及有关部门反应。 9、 认真看待企业组织的培训、考核，并通过多种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素 质。 10、 理解企业运作流程，熟悉本岗位的有关业务知识，以高度的热忱与责任感完毕企业交 给的任务，并及时向上级反馈完毕状况。 11、 工作重视计划性、合理性，办事条理清晰。 12、 常常开展自我检查，及时发现、调整工作中的局限性，吸取先进的工作经验，不停提 高工作水平。 13、 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。 14、 持有企业配置通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处在开机状态并及时回应。 15、 严禁偷盗、侵占企业财务，严禁挪用公款。 16、 发现偷盗或其他事故隐患，应及时举报或采用有效措施，防止企业财产受损。 17、 拾到他人遗失的财物应立即上缴服务台值班员或部门领导。 18、 对上级或同事违反企业制度的行为，员工均有权向人力资源部或防损部投诉。(接受投 诉的部门为投诉人严格保密) 19、 上班期间不得接待非工作关系的来访。 第二节职业规定 1、 未经企业法定代表人授权或同意，员工不得以企业名义对外开展业务。 2、 未经企业书面同意，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。 3、 员工可以在不与企业利益发生冲突的前提下，从事合法的活动，但严禁下列情形： (1) 参与经营管理的； (2) 投资与本职业务亲密有关的行业的； (3) 以职务之便向投资对象提供利益的； (4) 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4、 严禁索取或者收受业务有关单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的状况下而不 得不收的，接受后三天内必须向防损部汇报。 5、 企业对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁波及不法行为。 (1) 企业内部的接待工作，不应超过热情简朴的原则； (2) 企业员工对业务有关单位的一般邀请活动，应报楼层经理同意，规定两人或 两人以上的员工同行； (3) 对应邀出访、考察、签约、学习的，应报企业同意； (4) 个人的庆祝活动，不得邀请业务有关单位人员参与； (5) 企业在对外开展工作时，应坚持合法、合法的职业道德准则，反对以贿赂及 其他不道德手段获得利益。 6、 员工有保守企业秘密的义务。 (1) 员工持有的涉密文献，务必妥善保管； (2) 未经企业授权或同意，不得自行复制涉密文献，不得带出办公区域，不准对外提供标 有密级的企业文献以及其他未经公开的经营状况、工程、招标状况、业务数据、财务数据、 电脑资料、协议资料及其附件等； (3) 不需保留时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。 7、 员工未获同意，不准将我司的资金、车辆、设施、设备、房产、商品等私自赠与、转租、 出租、出借、抵押给其他企业、单位或者个人。 8、 对因工作需要企业配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。 9、 员工因公外出参观学习，所获取资料应交企业总经办登记入册，不得据为私有。 10、 当员工的直系亲属从事与我司利益有冲突的业务时，员工应向企业提出职务上 的回避。 (1) 员工的直系亲属不能直接或间接与企业进行业务往来； (2) 不能简