出院病人回访.pptVIP

出院(Yuan)病人电话回访 第一页，共十三页。 如何进行电话回(Hui)访 一、回访的方式 二、回访的意义 三、回访前的准备工作 四、亲切的问候语 五、主要的回访内容 六、认真记录反馈信息 七、结束语 第二页，共十三页。 一、回访(Fang)的方式 1、 电话回访 2、 短信回访 3、直接上门护理 4、电子邮件回访 第三页，共十三页。 为什么(Me)选择电话回访 最有效的售后服务 最直接的售后服务 最便宜的售后宣传 第四页，共十三页。 二、电话回访(Fang)的意义 1、通过与老病人之间的朋友式 的交流，可以拉近距离，迅速 提升科室信誉度，群众的口碑才 是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，清晰了解病人现在的需求，抓住二次选择的机会。 第五页，共十三页。 责任护士做回(Hui)访的优势 1、她最了解当时住院的情况 2、她了解用户家庭成员、经济情况。 （转入开放式话题最容易） 3、她给患者留下了最深的印象 （患者最有可能与他交流） 第六页，共十三页。 三、回访前的准(Zhun)备工作 为自已准备好一杯水 准备好病人档案资料 准备好记录笔和本子 减小周围的噪音分贝 保持自己良好的心情 第七页，共十三页。 四、亲切的问(Wen)候语 “你好，是张先生吗？我是常德市 三医院骨科护士XXX，现在打扰你几 分钟，我们想对你出院后康复的情况 做一下回访……” “你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护士小肖啊，你还记得吗…你现在很忙吗？…有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您出 院后康复的情况做一下 回访……” 第八页，共十三页。 五、主要的回访(Fang)内容 1、了解对方出院时的病情及治疗情况。 2、回访中了解患者现阶段的康复情况。 3、回访的内容包括：目前病情、 服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 4、对患者提出的问题给予耐心解答，并针对不 同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业指导。 第九页，共十三页。 六、记(Ji)录患者的反馈作息 1、对病人的提问应耐心听取，按照 语言规范慎重回答，对治疗原则 问题不清楚的不得随意敷衍； 2、对当时不能马上解决或电话解释不清 的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法； 3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任 汇报，做到科内每月小结一次。 第十页，共十三页。 七、回(Hui)访结束语 1、感谢：非常感谢你对我们科室 的理解和支持，同时也希望你能 给于我们更多的意见，让我们更 完善各种工作，最后祝您早日康复！…… 2、承诺：您的问题我们会尽快与主管医生联系，然后再给你电话与您约定再次回访或者复查的时间，祝您早日康复！…… 第十一页，共十三页。 谢(Xie)谢(Xie)观赏！@@ 第十二页，共十三页。 内容总(Zong)结 出院病人电话回访。2、 短信回访。的交流，可以拉近距离，迅速。2、通过开放式的问题，清晰了解病人现在的需求，抓住二次选择的机会。2、她了解用户家庭成员、经济情况。有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您出。3、回访的内容包括：目前病情、。的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任。给于我们更多的意见，让我们更。@@ 第十三页，共十三页。 词语：病人 拼音：bìngrén 解释：生病的人。《荀子·法行》：“且夫良医之门多病人。”晋葛洪《抱朴子·至理》：“知之者可以入大疫之中，与病人同牀而己不染。”老舍《龙须沟》第一幕：“侍候病人我在行。”谓使人民困顿。《后汉书·仲长统传》：“如此，在位病人，举用失贤，百姓不安，争讼不息，天地多变，人物多妖，然后可以分此罪矣。”李贤注：“病人，谓万姓困敝也。”谓扰乱为害人们。晋干宝《搜神记》卷三：“信都令家，妇女惊恐，更互疾病，使輅筮之。輅曰：‘君北堂西头有两男子……昼则浮游，夜来病人，故使惊恐。’” 词语：认真 拼音：rèn zhēn 解释：谓严肃对待，不苟且。《元史·王克敬传》：“世俗喜言勿认真，此非名言。临事不认真，岂尽忠之道乎？”明唐顺之《与胡梅林总督书》之七：“弟今日认真干事，督将官，督有司，全赖朝廷委任。”毛泽东《在中国共产党全国宣传工作会议上的讲话》：“在整风中间，一方面要严肃认真，对于错误和缺点，一定要进行认真的而不是敷衍的批评和自我批评，而且一定要纠正。”信以为真；当真。明李贽《与友人书》：“其餘皆日用食饮之常，精亦得，粗亦得，饱亦得，不甚饱亦得，不必太认真也。”清蒲松龄《聊斋志异·鸦头》：“叹曰：‘今而知青楼之好，不可过认真也。夫何言！’”《二十年目睹之怪现状》第九一回：“夫人这个又何必认真？糊里糊涂应酬他一次就完了。”确