2021年国开 金融营销基础形成性考核4 第七八章金融服务营销战略.pdf

形考任务四(第七、八章) 一、名词解释 1.金融服务营销 是指金融企业采用营销策略， 博得顾客满意， 重视社会责任， 并获得合理利润， 以顾客为导向 的经营哲学和管理活动 2.金融企业客户关系管理 金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现客户资产的最大化 3. 互联网金融营销 2015 年，中国人民银行等部门发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，其中提到，互联网 金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介 服务的新型金融业务模式。 4.P2P 网贷 P2P 借贷是 peer to peer lending 的缩写，peer 是个人的意思。简而言之，P2P 网络借贷平台就是 将民间借贷与互联网结合起来 ，传统借贷关系中的资料与资金、合同、手续等全部通过互联网网络实现 二、单项选择题 1.我国的金融服务营销大致经历了(C)阶段 A.两个 B.三个 C.四个 D.五个 2.(D) 是国内拥有网点数量最多的金融企业 A.中国工商银行 B.中国农业银行 C.中国建设银行 D.中国邮政储蓄银行 3.金融服务营销的目的就是(B) A.了解市场需求 B.通过提供满足消费者的金融需求的服务获取收益 C.提高企业知名度 D.改进产品结构 4.金融企业对客户分类的意义在于(C) A.提高企业管理水平 B.发现潜在客户 C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务 D.留住优质客户 5.调查显示.好的服务能够有效地解决客户的问题.(D)的客户会成为忠实客户。 A.80% B.85% C.90% D.95% 6.不好的服务感受将会使 1 个客户平均告诉 10 个人.其中.有 1/5 的客户会告诉(B)。个人 A.15 B.20 C.25 D.30 7.一对一营销的最终目标是(C). A.使企业价值得到提升 B.产品销售的成功 C.提升整体的客户忠诚度.并使客户的终身价值达到最大化 D.扩大企业影响力 8.据统计.开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出(D) A.1 倍 B.2 倍 C.3 倍 D.5 倍 9.世界上第一家互联网银行-美国安全第一网络银行诞生于(B)。 A.1993 年 B.1995 年 C.1997 年 D.1999 年 10.中国首家互联网银行是(A)。 A.深圳前海微众银行 B.浙江网商银行 C.百信银行 D.新网银行 三、多项选择题 1.客户忠诚主要包括(ABC) A.客户长期对企业产品或服务重复购买; B.客户交叉购买该企业的其他产品或服务; C.客户对该企业的产品或服务具有高度依赖; D.能抵御该企业竞争对手的营销策略。 2.一个完整的 CRM 系统能够实现对(ABC)的全面管理。 A.客户销售 B.开发拓展市场 C.实现支持和服务 D.竞争对手 3.CRM 系统的实施与安装需要做到(ABC) A.客户识别 B.客户区分 C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求 D.客户关怀 4.金融企业实施一对一营销的步骤是(ABCD)。 A.识别客户 B.客户差异化 C.与客户沟通 D. “定制”服务 5.客户经理的作用.主要表现在(ABC) A.树立企业形象 B.拓展、联系客户 C.提升银行利润 D.提升银行经营管理水平 6.互联网金融的类型主要有(ABD) A.纯网络金融企业 B.P2P 网贷 C.互联网理财 D.众筹 7.P2P 网贷的明显缺点是(CD) A.操作复杂 B.道德风险高 C.信用风险高 D.难以监控 8.众筹的主要特点是(AB) A.预售性 B.无上限 C.排他性 D.有下限 9.互联网金融营销的优势有潜在受众多以及(ABCD) A.营销成本低 B.沟通良好 C.传播技术先进 D.客户流失较少 10.互联网金融营销在某些方面也会产生一些限制.比如(BCD) A.沟通不畅 B.客户信任问题 C.网络安全问题 D.法律法规不完善 四、判断题 1.价格竞争在金融服务营销中并不占有重要地位.优质、专业的服务才是最有力的竞争