医院保安服务规范.docx

PAGE 2 医院保安服务规范 1 范围 本文件规定了医院保安服务基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、保安服务要求、应急管理和服务评价与改进等。 本文件适用于医院开展的保安服务活动。其他医疗机构可参照使用。 2 规范性引用文件 略 3 术语和定义 略 4 基本要求 4.1 保安服务公司宜采用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，融合医院场景下的人、地、物、事、组织、信息等多种数据资源，提供面向医院和患者的智慧保安服务，提升保安服务的科学化、智能化、精细化水平。 4.2 从事安检服务的保安服务公司应具有安检资质。 4.3 医院和保安服务公司应建立健全保安服务管理制度和保安员管理制度。医院同时在岗保安员人数应按以下三种标准的最高数量配置，并可根据医院实际情况增加保安员数量： a) 在岗在编医务人员总数的3%； b) 20张病床1名保安员； c) 日均门诊量的3‰。 5 人员要求 5.1 一般要求 5.1.1 保安员应依法取得保安员证，能胜任医院保安服务要求并无违法犯罪记录。 5.1.2 安检人员除应取得保安员证外，还应具备安检技能，依法取得相应资格证书后方可上岗。 5.1.3 保安服务项目负责人应依法取得国家五级/初级工（含）以上保安员职业资格证书，并具有在服务单位安保管理岗位三年以上工作经验。 5.1.4 保安员应严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展保安服务。 5.1.5 保安员开展保安服务时，应着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标识，携带必要的执勤装备。 5.1.6 保安员不应泄露在保安服务活动中获取的各类信息。 5.1.7 保安服务公司宜对保安员进行常态化心理健康监控，对在岗保安员每半年开展一次由具有资质的 心理测试机构组织的全员心理测试，建立保安心理健康档案。 5.2 技能要求 5.2.1 保安员应接受不低于16学时的岗前培训，培训合格后方可上岗。 5.2.2 保安员每年应接受不低于16学时的在岗培训，培训方式包括集中理论培训、网络培训、现场实操等。 5.2.3 根据岗位实际需要，保安员应熟悉和掌握的知识和技能包括但不限于以下内容： a) 医院内部机构的分布、位置、联系方式； b) 医院出入口出入手续，使用的各种证件、标志、车辆号牌等； c) 医院门卫、守护、巡逻、安检、安全监控中心值机等岗位规章制度； d) 基本消防设备、通讯器材和相关装备器械的使用方法和注意事项； e) 通过式金属探测门、手持式金属探测器、微剂量X射线安检仪等设备的使用； f) 通信终端设备、一键报警装置等报警方式； g) 基本防卫控制技能; h) 医院综合安全管理平台兼容设备的使用、安全防范系统操作和维护技能； i) 感染防控基本措施，手部卫生、个人防护、消毒隔离等基本卫生知识. 5.2.4 保安服务项目负责人应具备一定的组织、沟通和协调能力，熟悉医院安保管理相关法律规范，能 制定医院保安服务方案及突发事件应急预案，具备突发事件先期处置能力，能使用新技术开展保安服务。 6 装备配备及使用要求 6.1 一般要求 6.1.1 门诊、急症室等人员密集部位、守护岗、巡逻岗、治安应急处突队的保安员应配备保安员服装、橡胶警棍、盾牌、约束叉、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备。可根据需求配备记录仪及其他有效防护装备。 6.1.2 安全监控中心值机保安员应配备保安员服装、对讲机等装备。可根据需求增配被动防护装备。 6.1.3 应根据进入医院的人流量和出入口数量，配备相应数量的通过式金属探测门、手持式金属探测器、微剂量 X 射线安检仪等设备。宜选用智能、快速、实用的安检新技术、新产品以提高安检效率。 6.1.4 保安装备应在医院保卫部门备案，建立台账。 6.1.5 保安装备未使用时，应放置在便于穿戴的指定位置。 6.1.6 应定期对保安装备进行维护、检查及更新，确保其处于良好的使用状态。 6.1.7 应定期组织保安员学习装备的使用方法和注意事项。 6.2 装备要求 6.2.1 橡胶警棍应符合 GA/T 217 的要求。6.2.2 约束叉应符合 GA/T 1145 的要求。6.2.3 防刺服应符合 GA 68 的要求。 6.2.4 防暴头盔应符合 GA 294 的要求。 6.2.5 盾牌应符合 GA 422 的要求。 6.2.6 防割手套应符合 GA 614 的要求。 6.2.7 强光手电应符合 GA 883 的要求。 6.2.8 通过式金属探测门应符合 GB 15210 的要求。 6.2.9 手持式金属探测器应符合 GB12899 的要求。 6.2.10 微剂量 X 射线安检仪应符合 GB 15208.1 的要求。 6.2.11 其