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营销服务心得体会 营销服务心得体会1 如今，科学技术日新月异，国内外竞争日趋激烈。而服务业二十一世纪的主 导产业，服务营销必将成为新时代的主导形态。在我国，服务业的发展方兴未艾, 服务营销的研究也刚刚起步，随着服务业的发展和服务营销的实践活动的加强， 对于服务营销的理论研究将会不断深入，服务营销具有蓬勃的生机，服务营销的 研究同样具有广阔的前景。现在大学生的人数正日益增长，据的官方数据表明：— 年的大学毕业生人数已达660人次。由此大学生的就业竞争更加激烈化。如何在 未来这个优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退的社会中找到自己的一片天 地呢？ 我是一名市场营销专业的学生。今年，我有幸在刘加来教授的指导下学《服 务营销学》，让我深刻得体会到了杰出的服务技能是一名营销人员所必须具备的。 刘加来教授在课上告诉我们什么是真正服务的价值，那就是： .服务是赚钱的重要环节，好的服务会带来更好的生意。 .好的服务是一种附加值，即对服务的满意。 .服务能制造销售机会，通过对其产品的介绍。 .服务要发挥功效有赖于妥协的管理，对工作的协调。 .服务必须即时提供又好又快。 .减少顾客的麻烦。 .促进技术动作，随时适应社会发展的步伐。 待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为消费者 等待和接受服务提供良好条件。规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服 务环境和气氛，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。 营销服务心得体会4 最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销 环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能 力。 一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善 各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财 服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨散 打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜 标注当日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整 齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨 提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨 服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。 二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容 仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细 节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规 范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。 三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极 推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制 作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在 客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复 杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、 个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。 四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期 检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的 服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和 个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。 营销服务心得体会5 当今时代，是一个充满竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代; 是一个狭路相逢勇者胜的时代。随着科技的不断发展，社会的不断进步，人们的 生活水平不断提高，不在满足于解决温饱问题,而是在此基础上需要更好的服务。 在这个社会条件下，企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、 强者发展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争，企业大多都在提 升自己的综合实力，从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的高低，取决于企业服 务质量的高低。 我学的是市场营销专业，很幸运地学习了《服务营销学》这门课程，通过《服 务营销学》的学习，我认识到了服务是一名营销人员必不可少的技能。 在二十一世纪，人们公认的买方市场上，企业能否站稳脚跟并取得更好的发 展，关键在于服务。这是什么原因呢？众所周知，毕业大学生630万，而现在大 学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此，同样的产品，同样的价格，能打动顾 客的就只有服务。二十一世纪的服务是人性化的服务，在营销界中有这么一句话, 顾客满意他会告诉8个人，而顾客不满意他会告诉22个人。可见提高服务质量 是多么的重要，这一点，沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是 家喻户晓，它的两条规定更是人尽皆知“顾客永远是对的”；“如果顾客恰好错 了，