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业代专业培训系列 消费者行为 课程目标 了解消费者决策过程 及步骤 举出影响消费者购买的因素 课程大纲 一消费者决策过程 二问题认识 三找寻过程 四方案评估 五购买及结果 六家庭购买影 响 七社会影响 市场交易的特性 市场交易是一种价值VALUE 消费 者的欲望与期望是丰富的多变的 行销不断创造一个产品满足消费者 需求的能力效用 UTILITY 影响消费者主动收集资料及问题解决的因 素 重要性 Importance 差异性 Differentiation 时间压力 Time Pressure 消费者决策过程 问题认识 寻找资料 方案评估 讯 息处理 购买及结果 问题认知 问题认