网络故障定位知识.ppt

网 络 故 障 定 位 一、正常的网络应该具备什么条件 1、物理连接上都应该是通畅的 2、PC应该是正常无病毒或者其他的影响正常上网的因素 3、网络设备的配置是正常的 4、网络设备的性能是满足正常要求的 二、什么是网络故障 定义：一般是指不能实现正常网络应用的一些现象。 例如：只能聊QQ不能上网，能上内网不能上公网，或者干脆什么网络应用都实现不了…… 注：人为设置的除外。 例如：上班时间不能聊QQ，不能打游戏，不能炒股票等 三、影响网络正常的因素 理论上来说从网络的7层网络结构分析： 7 应用层 6 表示层 5 会话层 4 传输层 3 网络层 2 数据链路层 1 物理层  实际上简单划分成3块，其故障原因可能为： 1、PC：系统、网卡、病毒，TCP/IP设置、防火墙设置等 2、线路连接：RJ45模块、RJ45头、网线、光纤等 3、网络设备：交换机、路由器、防火墙，包括软件、配置和硬件损坏等 四、常用诊断方法 引起网络故障的原因多种多样，但是归纳起来都属于上面3个范围。如何定位故障点？ 方法：望、闻、问、切 望：查看故障表现 闻：是否有设备硬件故障产生的气味，比如烧电源 问：询问故障发生时候的相关问题 切：使用工具、软件进行诊断，比如网线测试仪、激光笔、ping、sniffer、Wireshark等等 五、网络故障定位步骤 2、从一个主机的故障严重程度看 如何查看是否存在ARP病毒 1、使用抓包软件抓包分析 通过抓包软件我们可以查看某个一直发送ARP信息的MAC地址。 2、ping 命令配合arp –a ping 网关的时候一般都是能通的，此时使用arp –a命令应该会有网关的MAC地址信息。 在出现arp病毒的时候，ping网关不通，但是也存在一个网关的arp信息，但是此MAC地址并非真正网关的MAC地址，而此MAC地址则为中毒电脑的MAC地址。 3、查看交换机上指示灯的闪烁频率 一般来说，中ARP病毒的主机会一直向网络中发送ARP数据包，交换机上的ACT指示灯则会频繁闪烁。可以先将此网线拔掉，再查看整个网络情况。 如何检查核心交换机和出口路由器或防火墙 1、查看这些设备的CPU、内存使用情况； 2、查看这些设备的端口、软件配置情况； 3、使用抓包软件查看整个网络中的数据，通过查看这些数据确定是否存在一些网络攻击、冲击波病毒、ARP病毒等影响网络正常的因素。 * * 开始 一个电脑网络故障 接在同一个交换机上的电脑都有同样故障 全校所有电脑都有同样网络故障 1、查看网络属性设置 2、查看系统、防火墙软件 3、查看网线 4、检查网卡 5、重新装系统 1、检查该交换机 2、检查该交换机与上一层交换机连接的端口 同一个VLAN中的电脑都有同样网络故障 1、检查VLAN设置 2、检查该VLAN中是否存在ARP病毒等 1、检查核心交换机 2、检查出口路由器或防火墙 1、从故障范围查看 开始 所有网络应用均有问题 部分网络应用存在问题 网络断断续续 网络应用速度缓慢 1、重点检查主干连接线路 2、检查核心网络设备 1、TCP/IP设置 2、交换机或出口设备的配置等 3、主机上的防火墙类软件等 1、线路不稳定 2、ARP病毒 1、网内数据接近或者超出超出网络设备的承受能力或出口带宽 2、线路问题 3、电信问题 返回 返回 *