质量成本和分析及控制ppt课件.pptxVIP

第11章 质量成本分析 学习目标与要求 掌握质量成本的内容； 理解质量成本分析方法与控制； 了解质量成本的意义。 1 20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和费根堡姆提出 了质量成本概念。将质量工作与企业的经济效益联系起来。 一、概念 定义： (GB/T6583-94) 企业为保证产品质量而支付的 费用及因没达到 质量标准而产生的损失。 保证成本：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求 等所需的各项费用 (分为预防成本和鉴定成本) 。 损失成本：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足 规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用 (分为内部损失成本和外部损失成本) 。 第一节 质量成本概述 2 二、质量成本的理解 1、质量是要花钱的 高质量、优质服务是要有投入的，但投 入的费用包括哪些内容，该不该投入， 占质 量成本多大，是本章要解决的问题。 2、用户不满意的质量是有损失的 不满意、没信心，就不会购买 (显见损 失) ，更可怕的是负面宣传，可能会失去20 个潜在用户，这种损失巨大，无法衡量。 3 二、质量成本的理解 3、质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 应区分企业成本和质量成本。前者与生产活 动相关。通常后者更多是与不良质量、劣质产品 等有关。朱兰称为劣等质量成本；哈林顿称为不 良质量成本。 4、质量成本属于管理成本，而非财务成本 质量缺陷或名誉损失导致销售额降低，是负 效益，不是实际发生的金额，不能得到补偿，也 不能在账目中得到反映。并且不易精确计算。 4 质量成本 内部质量 保证成本 外部质量 保证成本 三、质量成本的组成 预防成本 外部损失成本 内部损失成本 鉴定成本 保证成本 损失成本 5 预防成本是防止生产不合格产品所发生的成本，一般发生 在生产之前。细分如下： (1) 质量工作费 为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办 公和宣传费，制定质量标准、编制手册、质量计划、开展质量 小组活动、工序能力研究和质量审核等所支付的费用。 (2) 质量培训费 为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意 识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。 (3) 质量奖励费 为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如质量小组成 果奖、产品更新换代创优奖，及有关质量的合理化建议奖等。6 1 、预防成本 (prevention cost) (4) 产品评审费 指新产品设计、研究阶段对设计方案评价、试制、 产品质量的评审所发生的费用。 (5) 质量改进措施费 指建立质量体系、提高产品及工作质量、改变产 品设计、调整工艺、开展工序控制。 (6) 工资及福利费 指质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的 工资及福利费。 7 鉴定成本：是评定产品是否达到规定的质量标准所发生的费用。 企业支出此类成本是希望能尽快发现不符合质量标准的产品， 避免损失延续。鉴定成本细分如下： (1) 检测实验费：指对进厂的材料和外购件、配套件、工具、 量具以及生产过程中半成品、成品，按质量标准进行检测、试 验和设备维修、校正所发生的费用。 (2) 工资及福利费：指专职检验计量人员的工资及福利费。 (3) 办公费：指为检验、试验所发生的办公费用。 (4) 检验设备折旧费及修理费：指用于质量检测的设备折旧 及大修理费。 2 、鉴定成本 (appraisal cost) 8 内部损失成本：是产品出厂前，因不符合规定的质量要求所 发生的费用。一般与废、次品数量成正比。可细分如下： (1) 废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的在产品、 半成品及成品报废而造成的净损失。 (2) 返修损失：对不合格的产成品、半成品及在产品进行 修复所使用的材料、人工费。 (3) 停工损失：指由于质量事故所引起的停工损失。 (4) 事故分析处理费：指对质量问题进行分析处理所发生 的直接损失。 (5) 产品降级损失：指产品外表或局部达不到质量标准、 却不影响主要性能而降级处理的损失。 9 3、内部损失成本 (internal failure cost) 外部损失成本：是产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生 的各种费用或损失。可细分如下： (1) 索赔费用：指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的 费用。 (2) 退货损失：指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、 换货所发生的损失。 (3) 保修费：指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理 服务所发生的费用。 (4) 诉讼费：指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索 赔，企业为处理申诉所支付的费用。 (5) 产品降价损失：指产品出厂后，因低于质量标准而降价 造成的损失。