能力试卷答案.docx

〔B〕上下级〔C〕人际〔 〔B〕上下级〔C〕人际〔D〕哥们58.一般认为〔D〕的领导风格的经营效率最高。〔A〕专权专制式〔B〕 效劳质量有一定程度的提高或降低时，顾客的赞誉或抱怨就会〔B〕〔A〕同等比例增加〔B〕呈倍数增加〔C〕 岗位责任制是企业最根本的制度。〔√〕33.在创业初期是企业家的个人素质、能力、判断力决定企业的成败。 引导去厂家交涉〔C〕接下来，积极办理〔D〕接下来，拖时间29.顾客不满意甚至出现口头人身攻击时应该〔 创业能力试卷〔二〕 一、 判断题 1. 国家公务员在不影响本职工作的情况下，可以在与本职工作无关联性的合伙企业中担任 合伙人。 〔×〕 2. 非正规就业劳动组织没有注册资金的法定要求，但应有开办资金。〔 √〕 3. “小钱小捐〞，积极参与社区公益活动，有助于提升企业美誉度。〔 √〕 4. 小企业为了生存多做生意，欠款多，拖时间久照做。 〔×〕 5. 一些签单、白条如果不能及时兑现，往往把小生意拖垮。〔 √〕 6.当支付能力稳定时，商品供给充足时，财务的价格下降。〔 √〕 7. 出钱收买也是获取客户信息资料的一种正常的合法的途径。〔×〕 8. 效劳理念是跨国公司、大型企业有系统的企业文化，微小型企业没有这种理念。〔×〕 9. 沟通时应牢牢把握主动， 让对方多听少讲，承受我方的主。〔×〕 10.顾客反复强调“其实我并不是一定要你们赔偿损失 ，其弦外之音就是希望店方考虑给 予赔偿。〔 √〕 11.当顾客反复强调上盘缺点却不主动提出或不强烈要求退货时， 其言外之音希望店方减价 出售。〔 √〕 12. 顾客不满的是枝节小事，但情绪很冲动，就没有必要多解释，少说为佳。〔 √〕 13. 承受顾客的抱怨的“三部曲 是一、 耐心倾听；二、尽力消除；三、感请教。〔 √〕 14. 即使有一百位顾客感到满意但只要有 2 位顾客持否认态度，企业的美誉度就大打折扣归 于零。〔×〕 15. 企业经营成功的将是已经超越规定的利润销售进入正轨顾客满意。〔 √〕 16. 用人单位有权了解与劳动关系相关的容 〔 √〕 17. 用人单位在面试时可以了解一些与劳动关系不相关的容。〔×〕 18 员工的试用期包含在合同期。〔 √〕 - word.zl- 形式进展〔A〕培训师授课〔B〕师傅带徒弟〔 形式进展〔A〕培训师授课〔B〕师傅带徒弟〔C〕边干边学模拟操作〔D〕外派脱产学习〔E〕部问题会诊与研 〕〔A〕xx书报亭〔B〕加盟超市〔C〕电脑培训中心〔D〕XX健身中心5.企业经营活动的导向对企业经营 ，承受我方的主。〔×〕10.顾客反复强调“其实我并不是一定要你们赔偿损失，其弦外之音就是希望店方考虑 司、大型企业有系统的企业文化，微小型企业没有这种理念。〔×〕9.沟通时应牢牢把握主动，让对方多听少讲 19. 员工的合同期应该在试用期满后开场起算。 〔×〕 20.用工单位不得扣押员工的及其他有效证件、证书。〔 √〕 21 用人单位有权了解与劳动合同有关的情况。〔 √〕 22. 企业原因，一年没有签劳动合同的，要支付一年的工资和无固定期限劳动合同。〔 √〕 23. 个人原因没有〔不愿意〕签劳动合同的，企业应该在一个月以书面形式通知员工离开企 业，没有通知的，要支付一年的工资和无固定期限劳动合同。〔 √〕 24. 企业的用人理念是“以人为本〞，就是说要不断降低用人本钱。 〔×〕 25. 企业人力资源开发强调的是以人为本。〔 √〕 26. 企业定的工资不能低于本地区劳动部门规定的最低工资标准其中还包括企业应该为职 工支付的社会保险金。 〔×〕 27. 企业员工培训是一种很重要的人力资源开发手段，是比物质资本投资更重要的人力资源 投资技能。〔 √〕 28. 企业要求新员工通过岗位培训，能明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的 操作技能，开场胜任工作。〔 √〕 29. 对员工自费参加业余教育、自学考试的行为，要不顾不问、不管不支持。〔 √〕 30. 企业只要建立起鼓励制度，就能到达调发动工积极性的鼓励效果。〔×〕 31. 鼓励就是奖励。〔×〕 32.在众多企业制度中， 岗位责任制是企业最根本的制度。〔 √〕 33. 在创业初期是企业家的个人素质、能力、 判断力决定企业的成败。〔 √〕 34. 鼓励要把握最正确时机，需要在目标任务下达目标时鼓励。〔×〕 35. 企业保持一定比例的人才流动， 对企业的管理和效率的提高时不利的。 〔×〕 二、单项选择题 1. 办理合伙企业设立登记时，以下文件中不需要提交的是〔 D 〕 〔A〕合伙协议 〔 B 〕出资权属证明 - word.zl- 应按照〔D〕逐步精化的思路去设计制定。〔A〕企业管理规文本〔 应按照〔D〕逐步精化的思路去设计制定。〔A〕企业管理规文本〔B〕企业实际情况〔C〕标准化、规化、制度 有