收费站文明创建申报材料.pdf

回忆(huíyì)收费(shōu fèi)管理所的开展(kāizhǎn)历程(lìchéng) ，始终得益于 文明行业的创立(chuànglì)活动。2022 年底**高速公路开通伊始，我所就以创立 精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美〞和优质效劳为目的，注重形象建 立，参与了创立文明行业标准化达标活动，按照上级下发的创立标准，标准了 全面工作。在这期间我们承受了假设干次内检外查。在不断对照标准、学习先 进、弥补缺乏的过程中，单位的两个文明建立全面起步，拉动标准化管理程度 和效劳质量迅速进步，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单 位〞、县级“文明单位〞和市级“青年文明号〞单位。**收费所亲切自然的文明 用语、各项延伸效劳的措施和优美的所容所貌，都得到了上级指导的好评和社 会各界的赞扬。 2022 年，作为**高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全 面开展了创立**高速公路文明行业活动。 为了实现创立目的，管理所年初及时成立指导小组，制定施行方案，召开 发动大会，广泛深化宣传，开展一系列的创立活动，做到了发动广泛，目的明 确，措施详细。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力， 通过创办?征费期刊?展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意〞这 个中心，围绕树立“ 四个形象〞抓住“五个结合〞开展创立文明行业的工作。 一、以顾客满意为中心，强化效劳意识，树立“ 四个形象〞 作为一个特殊的效劳性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文 明行业创立工作只有得到社会的广泛认可，才算真正到达目的。为此，管理所 广泛向社会宣传我们的创立工作，为过往司机客户发放了?效劳承诺?千余份， 做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语〞，诚恳地希望过往 司乘人员对**高速公路文明行业创立活动给予大力支持，并提出珍贵的意见和 建议。同时，效劳卡还公布了效劳监视 。 为保证效劳承诺的实在落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工 作。例如： 1、**高速公路车流量每年以较快的速度增长，顶峰时段易出现堵车现 象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给 企业造成不良影响。针对这种情况，所屡次组织调查、统计、分析，确定了 日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重 点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周〞和清明节 前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预 案〞，确保早、中、晚24 小时车道畅通。 在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限 度地保障车辆平安畅通。我们的效劳感动了司机，求得了过往司机的理解。冬 天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费 员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和指导的表 扬。去年春运期间，管理处指导路过我们**所，特意下车慰问收费员，对我们 的工作表示满意。 2、强化(qiánghuà)文明用语，表达(biǎodá)人文(rénwén)关心(guān 〃xīn) 。 收费员的文明用语的使用情况纳入(nàrù)到了收费所?劳动纪律考核方法?及?收 费员考核细那么?，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常 进展暗查，对文明用语不标准的员工，给予引导教育乃至处分，确保文明用语 使用率到达100%。在此根底上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您 好，请走好〞改为“您好，欢送走**高速〞；遇重大节日，我们会说“您好，祝 您节日好〞；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通平安〞，受到了过往 司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深化， 也受到上级指导的好评。 3、指路效劳是我们**收费所传统的延伸效劳工程之一。**仙都风景区是 国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问 路。根据群众的需求，去年“五一〞黄金周前，管理所重新整理、印制了?行车 指南?1000余份。该项效劳措施的提出，方便了游客出行，受到了广阔司乘人 员的一致好评。 **新区建成后，一度使我们很为难，由于地域广阔，新建成的多条道路纵 横穿插，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老 **〞也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，答复不上来。根据群 众反映，我们组织人员到新区及周边进展调查，及时熟悉新区道路、区内企事 业单位位置，要求收费员准确掌握。如今