电话用户实名制入网实施细则.pdf

电电话话⽤⽤户户实实名名制制⼊⼊⽹⽹实实施施细细则则 电话⽤户实名制⼊⽹实施细则 ⼀、⽤户实名制登记的定义 ⽤户在我公司各类营业⽹点办理移 电话 （含⽆线上⽹卡）开户、过户等⼊⽹⼿续，在与我公司签订协议或者我公司确认提供 服务时，⽤户须出⽰本⼈有效证件原件，提供真实⾝份信息，我公司将按相关要求进⾏信息登记；委托他⼈办理时，受托⼈须 出⽰⽤户和受托⼈的有效证件原件，并提供⽤户和受托⼈的真实⾝份信息。 ⼆、⽤户实名登记的信息内容 （⼀）个⼈⽤户应登记个⼈有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号、当前居住地址和有效通信联系⽅式等资料。个⼈⽤户 委托他⼈代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办⼈的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。 （⼆）政企、集团⽤户应登记单位名称、单位地址和有效联系⽅式、经办⼈有效证件类别、有效证件所载姓名和编号。 三、⽤户实名登记的有效证件 （⼀）个⼈有效证件 1.居民⾝份证、临时居民⾝份证或者户⼝簿； 2.中国⼈民解放军军⼈⾝份证件、中国⼈民武装警察⾝份证件； 3.港澳居民来往内地通⾏证、台湾居民来往⼤陆通⾏证 或者其他有效旅⾏证件； 4.外国公民护照。 （⼆）单位有效证件 1.组织机构代码证； 2.营业执照； 3.事业单位法⼈证书或者社会团体法⼈登记证书。 4.单位办理登记的，除出⽰以上证件之⼀外，还应当出⽰经办⼈的有效证件和单位的授权书。 四、实名制登记⼯作具体要求 （⼀）2013年9⽉1⽇起⾯向全⽹新增⽤户全⾯推⾏实名登记。⾃有渠道、社会渠道、集团客户经理等所有可受理⽤户⼊⽹开 户业务的渠道，要完善业务流程和服务流程，确保⼊⽹实名登记率达到100%，主要⼯作如下： 1．具备BOSS系统接⼊能⼒的⾃有渠道受理开户业务时，需查看⽤户提供的有效证件原件，委托他⼈办理的，需查看委托⼈ 和受托⼈的有效证件原件，⽤户证件验证有效的，按开户流程受理并登记⽤户实名信息。业务受理完成后，留存⽤户有效证件 复印件、⼊⽹服务协议和⼊⽹登记单，委托他⼈办理的，需同时留存委托⼈有效证件复印件。⽤户不提供有效证件原件或⽤户 真实⾝份信息⽆法核实的不予受 理。 2．具备BOSS系统接⼊能⼒的社会渠道受理开户业务时，由于⽬前邢台⼤部分代理商共享库开户采⽤先开通后销售给⽤户模 式，为避免代理商为抢号使⽤⼤量⾝份证或伪造证件开户，代理商从共享库装机时可⽤代理商负责⼈名开户，证件类型为单位 介绍信，当代理商在将卡号销售给⽤户时，必须严格遵循实名制⼊⽹规定，要求⽤户提供有效证件原件，委托他⼈办理的，需 查看委托⼈和受托⼈的有效证件原件，⽤户证件验证有效的，留存⽤户有效证件复印件、⼊⽹服务协议和⼊⽹登记单，委托他 ⼈办理的，需同时留存委托⼈有效证件复印件。代理商将卡号销售给⽤户起两天内必须到⾃办厅或区域中⼼办理改资料业务， 将⽤户实名信息补录⼊BOSS系统。⽤户不提供有效证件原件或⽤户真实⾝份信息⽆法核实的，代理商不得将卡号销售给⽤ 户。 3 ．不具备BOSS系统接⼊能⼒且⽆法进⾏现场实名登记的农村服务站⽹点，现阶段可采⽤电话开通⽅式，每个服务站可在当 地区域中⼼备案1-2个负责⼈或亲属⾝份证复印 件，⾝份证不能⽋费，备案⾝份证原则上不允许随意更换。服务站在销售卡号时必须要求⽤户提供有效⾝份证原件与复印件， 开户时服务站先联系区域中⼼，说明服务站名称、开户号码、⽤户姓名、⾝份证号、开通资费等信息，区域中⼼进⾏记录。区 域营业员查询⽤户⾝份证是否⽋费，如果⽋费，通知服务站不能开户，如果不⽋费，可使⽤服务站备案⾝份实名信息开通，开 户证件类型要选择⾝份证。 号码开通后服务站要及时给⽤户办理过户，可根据实际情况由服务站负责⼈或让⽤户本⼈在5 ⽇内到指定区域中⼼办理，过户 时营业⼈员要与服务站核实⽤户⾝份信息。由于每个备案⾝份证只能开通5个号码，服务站必须保证⽤户在不⽋费时及时过 户，号码⼀旦⽋费⾝份证将⽆法使⽤，服务站必须缴纳⽋费，否则将⽆法继续通过电话销售卡号。 4 ．集团客户经理在办理政企、集团客户⼊⽹时，应在BOSS系统中录⼊⽤户实名登记的信息，并留存单位有效证件，有经办 ⼈要留存经办⼈有效证件复印件和单位的授权书。 （⼆）开展未实名登记的在⽹客户进⾏信息补登记 除了对新增客户全⾯实施实名登记外，各单位在为存量客户办理服务或业务时，也应积极引导客户实名补登记，市场部将制定 ⼀系列赠礼品、赠话费等奖励办法引导⽤户到营业厅实名补登记。 五、实名制登记违规处罚措施 为使各渠道严格执⾏实名制⼊⽹要求，特制定以下处罚办法： 1、⾃办⾃营厅前台⼈员不遵守实名制⼊⽹要求的，⾸次发现扣罚500元/卡，从员⼯当⽉绩效扣除，情节严重的，按 《员