收银操作手册.pdf

收银操作手册 一、每日作业流程 （一）收银员 1．营业前 （1） 开门营业前打扫收银台和责任区域； （2） 领备用金并清点确认; （3） 检验营业用的收银机及打印机、消磁器； ◎电脑发票的装置是否正确；◎收银机是否联网；◎消磁器 是否正常。 （4） 整理、补充必备的相关用品; ◎购物袋 ◎点钞海绵缸 ◎验钞机 ◎下标开启器 ◎园珠笔 ◎空白购物小票 ◎银包 ◎暂停收银牌 （5） 了解当日的变价商品和特价商品； （6） 检查服饰仪容，佩带员工号牌。 2．营业中 （1） 招呼顾客; （2） 为顾客做结帐服务； （3） 为顾客做商品入袋； （4） 特殊收银作业处理； （5） 无顾客结帐时; ◎整理及补充收银台各项必备物品 ◎整理收银台前货架上 的商品 ◎整理顾客丢下的零散商品 ◎擦试收银台，整理环境卫生 （6） 顾客作废发票的处理； ◎需红冲的作废电脑发票,要记录好重打小票号，注明原因，并 请顾客签名后上交主管 ◎无需红冲的作废电脑发票（或无法用的空白电脑发票）要妥 善保管好，待营业终了再上交主管 （7） 保持收银台及周围环境卫生； （8） 协助、指导新收银员及兼职人员的培训。 3．营业后 （1） 结算营业总额； （2） 清理作废电脑发票； （3） 整理收银台及周围的环境卫生； （4） 关闭消磁器； （5） 关闭收银机及电源并盖好防护罩； （6） 摆放“暂停收银牌，并拉上链子挡住通道。 (二）总收银室 1．营业前 （1） 打扫工作区域卫生； （2） 准备早班收银员收银包及客服员备用金包； （3） 准备零钞，并调换、分扎好; （4） 督促收银员领取备用金包并签字; （5） 督促收银员领取购物袋并签字. 2．营业中 （1） 为收银台调换零钞； （2） 根据电脑打出的长短款报表做出前日的销售报表； （3） 统计收银员的长短款并登记; （4） 为前台收银员打开水等，做好后勤工作； （5） 收取前台收银员的销货款并封包(一般 13:00；15：00；19： 00；21：00 为高峰缴款时间； （6） 下午 15：00 时做好早、中班收银员交接工作； （7） 做好废品回收款、售卡款、存包款、处罚款等的回笼工作； （8） 与银行衔接，做好介行工作； （9） 20：30-21：00 时，做好打烊前的准备工作,备用金封存; (10） 凭手续完备的《会员意见投诉表》为客服部退换货审核报销。 3．营业后 （1） 收取收银员的销货款,做到帐实相符、日清日结； （2） 清点收取前台收银员收银包； （3） 收取未发放完的购物袋并登记。 二、收银服务规范： （一)欢迎顾客 1．面带笑容，与顾客目光接触,用普通话说：“欢迎光临,”“请 出示会员卡; 2．谢谢顾客将商品放置在收银台上； 3．将收银机的活动屏幕面向顾客. （二）商品登录 1．逐一扫出商品条码,眼观屏幕，并确认该商品的售价及类别代 号是否无误,防止错扫; 2．登录完的商品必须逐一消磁且要与未登录的商品分开放置避 免漏扫； 3．检查购物车底部是否还留有商品未结帐，并且提醒顾客是否 还有未付款的商品 ; 4．整箱商品，盒装商品要打开检验，如遇称重商品要用手掂一 掂重量，看是否与实物相符。 (三）结算商品总金额并告知顾客 1．告知顾客“您一共××件商品，总共××元.将空的购物篮 叠放在一旁； 2．收银员可以趁顾客拿钱时，将商品先行入袋，但顾客已拿现 金付帐时,应停止手边的工作。 （四)收取顾客支付的现金 1．要唱收“收您××钱,确认顾客支付的金额，并检查是否 伪钞; 2．将实收金额准确输入电脑； 3．若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。 (五）找钱给顾客 1．应唱付，“找您××钱，请您点收. 2．将大钞放下面,零钱放上面，双手将现金连同电脑发票一并交 给顾客； 3．请顾客复核所购商品。 (六）诚心地感谢 1．待顾客没有疑问时，诚心地说：“欢迎您下次光临。 2．面带笑容，目送顾客离开. 三、收银台作业管理的