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HPBSM:
Application
Management
学习目标
在这个课程结束时,你应该能够理解和讨论:
•关键顾客人物和他们的业务服务管理职责
•本次培训中所展示的每一个关键顾客人物的角色和责任
•部门- 和企业-级的发现式问题,揭示业务服务管理的机会
课程安排
• 关键客户的人物角色
• 具体角色和其职责
• 发现式问题和提问技巧
人物
工作重点 职责
人物
关键业务问题 引人注目的
APM关键人物
者
VP Apps /LoB VP Ops
Director LoB/ Director Director Director
性能测试CoE 应用支持 服务管理 运维 分布式系统
影响者/评估者
应用 工具管理员
谁是 者
谁感觉到痛苦?
VP of Ops
• 专注于IT效率和业务成果
• 服务可用性和性能是决定成功的关键指标
VP of Apps • 专注于快速,持续提供高品质的新的应用程序内
容
• 应用程序的质量,功能和性能是决定成功的关键
指标
他们在寻找什么
快速,简便,经济有效的缓解疼痛
VP of Ops
• 提高服务水平,赢得 和所有IT领域的报告
VP of Apps
• 快速交付价值至LOB,洞察他们的应用程序在生产线是如何真
正使用,如何运作的
VP of Operations VP Apps /LoB VP Ops
Director Director Director
LOB/Centralized Director
Performance Se
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