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HPBSM: Application Management 学习目标 在这个课程结束时,你应该能够理解和讨论: •关键顾客人物和他们的业务服务管理职责 •本次培训中所展示的每一个关键顾客人物的角色和责任 •部门- 和企业-级的发现式问题,揭示业务服务管理的机会 课程安排 • 关键客户的人物角色 • 具体角色和其职责 • 发现式问题和提问技巧 人物 工作重点 职责 人物 关键业务问题 引人注目的 APM关键人物 者 VP Apps /LoB VP Ops Director LoB/ Director Director Director 性能测试CoE 应用支持 服务管理 运维 分布式系统 影响者/评估者 应用 工具管理员 谁是 者 谁感觉到痛苦? VP of Ops • 专注于IT效率和业务成果 • 服务可用性和性能是决定成功的关键指标 VP of Apps • 专注于快速,持续提供高品质的新的应用程序内 容 • 应用程序的质量,功能和性能是决定成功的关键 指标 他们在寻找什么 快速,简便,经济有效的缓解疼痛 VP of Ops • 提高服务水平,赢得 和所有IT领域的报告 VP of Apps • 快速交付价值至LOB,洞察他们的应用程序在生产线是如何真 正使用,如何运作的 VP of Operations VP Apps /LoB VP Ops Director Director Director LOB/Centralized Director Performance Se

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