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提高患者对护理服务的满意度 馨苑圈QCC成果汇报 某某某口腔医院南苑门诊部 目录 CONTENTS 08 对策实施与检讨 活动计划拟定 馨苑圈简介 检讨与改进 主题选定 效果确认 对策拟定 现状把握 目标设定 标准化 解析 01 馨苑圈简介 圈 名： 馨苑圈 成立日期： 2020年2月1日 成员人数： 4人 平均年龄： 29岁 圈 长： 辅导员： 活动科室： 某某某口腔医院南苑门诊部 平均工作年限： 7年 圈 员： 主要工作：提高患者对护理服务的满意度 活动时间： 2020年2月1日-2020年7月31日 馨苑圈简介 序号 圈员姓名 职称 圈内职务 年龄 资历 学历 圈内工作 1 2017 主管护师 护士长 34 10年 本科 组织、策划、分工、培训、追踪 2 2017 主管护师 圈 长 34 14年 本科 协调、指导、督查、评价 3 2017 护 士 成 员 25 2年 本科 活动措施落实、数据收集 4 2017 护 士 成 员 23 3年 本科 活动措施落实、数据收集、相片采集 馨苑圈人员组成及分工 本圈共有4人组成，根据个能力分工明确，制定职责，各负其责。 候选圈名 得票数 排名 结果 馨苑圈 3 1 辛馨圈 1 家园圈 0 清畅圈 0 现场采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽， 由4名圈员投票决定，每人投票，票数 最高的确定为本次品管活动的圈名 最终选定圈名：馨苑圈 圈名的选定 讨论现场 得票： 1票 圈徽选定 得票： 0票 得票： 0票 双手向上捧起，代表我们医护人员对患者的呵护； 房子， 代表我们门诊部是一个团结的集体，代表我们 的努力及对未来的希望； 口镜探针，代表我们从事口腔护理，家庭成员的关系 紧密相连； 馨苑圈：代表医护同心协力改善病患医护质量，同心共创美好医患关系 圈名及圈徽的含义 7.对策实施与检讨 实施 Do 确认Check 3.现状把握 2.拟定活动计划书 10.检讨与改进 1.主题选定 QCC活动步骤 计划 Plan 处置Action 8.效果确认 4.目标设定 5.解 析 9.标 准 化 6.对策拟定 有效果 02 主题选定 主题评价题目 领导重视程度 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 如何减少洁牙操作中的唾液污染 1.18 3.18 1.18 2.81 8.35 3 提高患者对护理服务的满意度 4.89 4.89 3.74 3.2 16.72 1 口腔手机的维护与保养 1.18 1.18 2.4 1.18 6.36 5 如何提高感染控制 1.18 1.18 2.81 1.00 7.00 4 预防交叉感染的发生率 1.0 3.18 3.18 2.81 10.17 2 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 领导重视程度 1 次重要 次迫切 0 ~ 50% 次相关 3 重 要 迫 切 51 ~ 75% 相 关 5 极重要 极迫切 76 ~ 100% 极相关 以评价法进行主题评价， 共4人参与选题过程；票选分数： 5分最高、 3分普通、 1分最低； 选题过程 活动主题：提高患者对护理服务的满意度 名词解释 计算公式 名词解释及衡量指标计算公式 患者对护理工作服务的满意程度 患者对护理服务的 满意度 总调查人次-不满意人次 × 100% 总调查人次 参考文献： [1]唐智柳.住院患者的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志， 2000,16 (4)： 252-254. [2]陈念湄，李武平，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志， 2001,36(9)： 69. [3]焦静.北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究[J].护理管理,2011,11 ( 2)： 85-87. 提高患者对护理服务的满意度 本次活动主要通过各种方法的 改善和干预 选题背景 对医护人员而言 以患者为中心， 提倡优质服务、促使 医院护理水平不断提高，更加严格要 求自己，提升自身价值 科室患者流动性大，患者较多，对 治疗过程和术后并发症的不了解 对院方而言 提高医院口碑，增加病人量，知名 度和收入有所提高，方便社区病人， 减轻本部的就诊压力 对个人而言 提高主动服务意识，减轻工作压力， 营造轻松愉