原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费120金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
浅析护理临床带教存在的问题及对策
172
4.2科室设立投诉接待员的优势:第一，做护理投诉处理更规范，及时，必要的医 护配合使病情解释更到位,有利护患矛盾的化解.第二，让患者或家属有表达思想， 发泄不满的地方，避免患方投诉无门，转而投诉新闻媒体，影响医院声誉.第三，科 室能够获取更多的信息，了解病人的所需所想，发现潜在的问题，改进工作.第四，通 过投诉接待工作，我们征集到一些有价值的建议,其中有3条合理化建议被院领导 采纳.
4.3不断提高投诉工作的处理水平:选送投诉接待员参加相关"法律知识"和"人 技沟通技巧"的学习，发现病人不满或投诉刚产生时就主动监控,采取补救措施，真 诚地为病 人解决问
文档评论（0）