园区物业服务投标方案（技术方案）.pdf

园区物业服务投标方案 目录 第一章 物业管理整体设想及策划 21 第一节 物业服务分析 21 一、物业服务现状、背景等分析 21 二、园区物业服务特点分析 23 三、园区物业服务对象分析 26 第二节 管理理念 27 一、提供国际标准化物业管理服务 27 二、实行管家式物业管理 28 三、现代、创新、便捷和环保 28 四、制度是根本管理 29 第三节 物业管理定位 30 一、设备设施标准 30 二、维修保养标准 30 三、清洁卫生标准 30 四、服务质量标准 30 五、顾客满意程度标准 31 六、环保标准 31 七、职业安全健康标准 31 第四节 物业管理整体设想 32 一、与周遍地区形成互动效应 32 二、重视维护、更新 32 三、高度重视安全防范 33 1 四、严抓设备、设施管理 33 五、注重环境塑造 34 第五节 物业服务原则 35 一、分阶段设计的原则 35 二、分区域管理的原则 35 三、高标准的原则 35 四、统一管理的原则 35 五、配置对应标准的原则 35 第六节 物业服务措施 35 一、建立和实施完善的管理服务体系 36 二、培育高素质的员工队伍 36 三、成立项目经理垂直管理机制 36 四、设立服务中心 36 五、实行时效工作制 37 六、不均衡管理 37 七、全天候服务 37 八、建立人性化的服务标识系统 37 九、加强员工培训 37 第二章 物业服务创新设想 40 第一节 管理学理论运用 40 一、客户关系管理 40 二、合工理论 41 三、目标计划管理 42 四、时间管理 42 2 第二节 创新管理办法 43 一、创新管理理念 43 二、技术团队优势 46 三、经验优势 46 四、配套优势 47 第三章 管理方式、服务计划和工作目标 48 第一节 管理方式 48 一、拟采用的管理方式 48 二、内部管理构架 54 三、运作程序 55 四、内部运作机制 57 第二节 工作计划 60 一、前期介入计划 60 二、前期介入要求 68 三、物业服务交接项目 80 四、接管后工作计划 80 第三节 管理目标 81 一、前期目标 81 二、合同目标 81 第四章 人员配备、培训和管理 82 第一节 人员配置 83 一、基本原则 83 二、机构设置及人员配备 84 三、各岗位人员职责和素质要求 85 3 第二节 人员培训 88 一、培训目标 88 二、培训管理 89 三、培训内容 90