商务接待礼仪课件PPT(48张).ppt

商务接待礼仪;第一节 接待礼仪 一、接待前;第一节 接待礼仪 二、迎宾工作;陪同参观;陪同引导 在商务活动中，需要陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照及体位等。 如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧；当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。一定要处处以对方为中心。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。 如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身；在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。 ;参观礼仪;陪同乘车;一位来宾乘车座位次序 ;上下楼梯、自动扶梯的时候，都 嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。 上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2-5分钟，防有特别需要。 陪同人员应该走在客人的左边。 不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上。 上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。 一定要处处以对方为中心。 在客人身影消失后才返回 引领时，接待人员走在前面； 奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，不能用左手。 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将咖啡斟满或倒茶时七分满，茶杯摆放于托盘内。 配合其他会务人员工作，引领嘉宾就座。 切忌不能翻看室内资料及文件等 两位来宾乘车座位次序 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 不要在桌面上将资料推到客户面前 奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，不能用左手。 当客人告辞时，应起身与客人握手道别， 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。;上司开车时的座位次序 ;乘车礼仪 ;乘车礼仪;;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪; 在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 ;走 廊;（3）会议进行中的续水 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 可以看看自己准备的材料 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧； 其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。 上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。 有司机时，后排右边为上座。 在客人身影消失后才返回 上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2-5分钟，防有特别需要。 上下楼梯、自动扶梯的时候，都 注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。 下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。 不要在桌面上将资料推到客户面前 1、发出感谢函（短信、信息） 上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2-5分钟，防有特别需要。 引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;;*; 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领;右侧高于左侧 内侧高于外侧 中央高于两侧;电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入; 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下; 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先; 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立; 上下楼梯的引导礼仪 坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都 不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人， 就可以从左边通过。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼 貌，可以请对方先走。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。 下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 ;提醒您： 一般而言，上楼下楼宜但单行行进，以前为上。 但男女同行时，上下