某的项目管理设计方案课件.pptxVIP

目 录 项目背景 项目思路 1 n影响力的扩音器 n展示卓越品质， 宣传 管理与文化， 体验业务 与服务 n让社会各界了解公司 的管理文化、服务文化 和创新文化，消除客户 “垄断企业”的主观认知， 提升公司影响力 ——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录 开展走进中国移动的活动：让客户了解公司的管理文化、服务文化、创新 文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力，提升自身的管理、提升 自身企业信息化的应用。 项目目标 n管理的助推器 n以客户的反向流程穿 越自加压力， 提升自身 的管理、提升自身企业 信息化的应用 n打造充满活力的服务 文化 n竞争力的提升器 n了解客户需求，推 动信息化业务的文化 营销和体验营销 由外及内促管理 内外互动做营销 由内至外扩影响 2 •维度：思维、能力、治理 •活力的体现：创新、速度、透明、 协作 •维度：产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现：速度、先进、细 致、周到 •维度：社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者，未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业>引领时代的创新企 业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现：共建、进取、创新、责任 Vivid:活力的 Valuable:有价值的 Virtual:虚拟互联的 Victory:胜利的 V：WE 我们、共同的 打造服务文化的“活力三角形”，构建充满活力的服务文化 企业与客户之间： 员工与员工之间： 企业与社会之间： 新责任 活力 V 项目目标 从规范服务到服务之魂 从感谢感恩到感动 新管理 新服务 过 协 、推拉互动，展现和内化 充满活力的服务文化 管理提升 服务提升 内 产品提升 网络提升 走进 中国 移动 理 牌 推 拉 管 品 •提升员工的活 力，即是倡导 活力文化，倡 导从文化、创 新、质量、流 程等方面提升 员工的能力和 智力，增强员 工激情工作的 意愿。为服务 文化传播做好 铺垫 项企 价值形成过程 • 战略 • 员工 •企业直接面对 客户的界面， 是企业文化的 直观体现，现 在中国移动主 要是依靠这一 层面间接对外 传播 •战略的实现 依赖于人的因 素，涉及到组 织、管理、文 化认同、创新 等各方面 l结合时代精神 l结合环境因素 •企业价值体现 主要依赖客户的 反馈 • 相关 利益者 感谢、感恩、感动 l结合国学内涵 • 产品 • 服务 • 形象 •服务文化的接 收者 • 企业 5 项目背景 目 录 项目思路 1 6 以项“五 ”活路动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理和文化 7 综合体验 深度体验 定制体验 专项体验 项目思路 根据客户的需求设计体验内容，让客户有所收获 一个手机邮箱 一批管理故事和案例 一张体验卡 一批移动信息化软件(试用) 一份合作意向书(订制一项业务) 客户收获“五个一” 客户留下“五个一” 一句评价 一个签名 一张照片 一份短信问卷 一份合作意向书 体验类别 8 目 录 2 项目思路 9 • 客户组织形式 • 客户组织流程 • 客户组织 • 体验点设计原则 • 体验点设计细节 要求 方案设计 体验点设计 客户组织设计 10 方案设计 体验点设计 11 认— 对、 提： 了 户 感户 的则认知与感知，设计动人的亮点体验情景，改 12 用信息化展示后台对 前台的支撑，让客户 了解我们提供服务的 全过程 用信息化展示中国移动 的特色管理，向客户展 现信息服务专家形象 体验点设计的总体原则 信息化 用信息化展现活力文化， 实现文化营销目的 原则2——对内：围绕信息化做文章，将信息化应用和手段贯穿体验活动 始终 l江门：彩信发送客户留影；短信发送客户邀请 l珠海：彩信发送欢迎词、二维码验证身份 用信息化实现三“无” ——无纸、无址、无字， 强调精