第七章项目沟通和冲突管理.pptVIP

2020年5月29日星期五;第一节 沟通的概念、过程、要素及原则; 二、沟通的过程 ; 三、沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则; 四、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括 项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 项目信息传递—使项目团队能够得到信息 项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息;第二节 项目沟通的方法;评价沟通方法;媒体选择的情景范例;情景3：所处地方分散的工程师希望互相交换设计思想。 差的选择：电话会议 好的选择：传真 原因：电话会议上，工程师的不同地位和性格会影响大家自由交换思想。传真和计算机会议可以保证交流的质量，而且快速反馈也可以实现。 情景4：向分布在各地的员工们描述一个新版语音信箱系统的技术细节。 差的选择：简报 好的选择：录像带 原因：如果员工们已经了解了新系统的优点，可以用发简报的办法。但录像带可以显示有关新系统的说明，帮助人们掌握操作过程。 情景5：一个经理和10个雇员确认开会时间。 差的选择：电话 好的选择：语音信箱或电子邮件 原因：对如此简单的信息，不必动用风幅度高的媒体。; 二、项目沟通的主要障碍 1． 沟通时机选择不当 2． 信息不完备或编码不正确 3． 噪音干扰和距离 4． 文化与虚饰 5． 语言词汇问题 6． 非言语信号问题;不同国家的非语言信号;非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感; 三、克服项目沟通障碍的方法 1．充分运用反馈 2．科学驾驭语言与词汇 3．积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。;个案Ｉ ;;;個案II ;;;第三节 项目沟通计划; 二、编制项目沟通计划的准备 1． 收集信息 ⑴ 项目沟通内容方面的信息 ⑵ 项目沟通所需沟通手段的信息 ⑶ 项目沟通的时间和频率方面的信息 ⑷ 项目信息来源与最终用户方面的信息 （5）相关的约束条件和假设前提条件 2． 所获信息的加工处理 将收集得到的信息进行必要的加工和处理。; 三、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： ⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） ⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） ⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） ⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） ⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）; 四、项目沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1．沟通需求的紧迫程度 2．沟通方式方法的有效性 3．项目相关人员的能力和习惯 4．项目本身的规模; 五、项目沟通计划编制的结果 项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等 收集、加工、储存、分发项目信息的方法 按项目组织结构图给出的项目信息分配结构 各种项目沟通工作的实施计划安排 项目信息可信性和有效性的评价方法 修订和改进项目沟通计划的方法; 项目信息传递的方法与工具 项目团队成员的项目沟通技能 项目信息获得系统，包括手工文件系统和计算机信息系统及其软硬件系统 项目信息分发系统，包括会议、书信、网络数据库、计算机信息系统和数字电话会议系统等; 项目信息传递中的报告 项目传递信息中使用最多的是项目报告。 1． 项目报告的作用分类 ⑴ 汇报性报告 ⑵ 说服性报告 ⑶ 敲定性报告 2．项目报告的格式分类 （1）报表 （2）报告 3. 项目报告的内容分类 （1）项目绩效报告 （2）项目工作终结报告;冲突管理;项目冲突的概念 冲突的分析 冲突来源 项目冲突的原因 项目冲突的阶段 项目冲突的管理;1. 项目冲突的概念;5. 项目冲突的阶段; 1.1 冲突的定义;1 传统的观念 2 现代的观念 ;1.3 项目冲突积极性与消极性;1.4 项目冲突的良、恶分类