房地产售楼处各种紧急事件的处理程序.docx

售楼处各种紧急事件的处理程序 （一）工程类 （二）安保类 a. 若夜间发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。 b. 所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。 c. 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。 d. 将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。 e. 在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。 f. 事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。 a. 发现刑事（治安）案件时，立即向上司报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。 b．警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。 a. 在售楼处内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。 b. 劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。 c. 若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。 a. 接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。 b. 若为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉。 c. 若火警迅猛发展至不可控时，须立即拨打119电话并及时疏散现场客户。 d. 在市消防部门人员没有到达现场之前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。 e. 市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、 f. 灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。 g. 电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。 h. 液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、 i. 液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。 J. 现场有人员被困时，应本着“先人员，后财产”的施救原则。 K. 失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。 a. 马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。 b. 若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚 或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。 c. 在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。 d. 触电者身体不适时，立即拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。 为了配合开发商售楼处工作，做好各类活动时的公共秩序工作，保证活动安全、正常的开展，特制定此预案。 a. 人员安排 组长：保安部经理； 成员：保安部所有成员。 b. 现场安全管理 （ⅰ）活动前检查：保安部助理、保安主管在活动前对活动的场地进行安全检查，发现问题，及时处理。 （ⅱ）人员管理。 ★ 进出管理： 保安部安排2名保安员，在会场进出口值班，主要对进入会场的人员进行确认，非邀请人员应礼貌的拒绝其进入会场。 ★ 会场秩序管理：安排2名保安员维护会场秩序，引导客人进入适当位置就座，不得打扰客人。 （ⅲ）车场管理 ★ 停车泊位 安排4名保安员负责停车场的停车泊位。当有车辆进入停车场时，保安员主动为车主提供停车泊位服务，协助车主将车停放在停车位上，并引导车主进入会场。 ★ 车辆看管 车辆停放在停车场后，负责停车泊位的保安员应担任车辆看管职责。不允许出现车辆剐、蹭等人为毁车事故。 （ⅳ）消防管理 ★ 设备管理 协助工程项目组做好活动前的消防设备设施的准备工作，消防栓、灭火器等物品的放置应做到不打扰客人，方便易取。 ★ 相关准备 全体人员根据小区制定的《灭火应急方案》做好充分准备，举行大型活动时，所有人员应保持在位。 （ⅴ）应急准备 如会场发生突发事故，立即启动《管理策划（东湖湾）》中《各类突发事件应急处理程序》，按照程序处理各类突发事件。 （ⅵ）报告制度 本岗位一旦发现或发生意外情况