商业信息技术-0.pdf

管理创新与企业信息化 主要内容 企业信息化为了什么? –提升企业竞争力 我们能做的更好吗? –管理创 是治本 根本上，改变我们做事的方式是质变 –仅仅信息化只是治标 自动化业务流程带来最多是量变 信息化能否帮助管理创 ？ –信息化是实现管理创 的有力工具 中国企业面临的挑战和机会 企业竞争力提升的压力 – 工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力 回报率低 产品和服务 一 – 进入WTO后，全球化的竞争的威胁 如何保持我们的核心竞争能力？ 如何进一步扩展我们的能力？ 机会 – 有先行者可借鉴 学费低，风险低：信息化之路 – 没有太多的包袱 跨代式的发展：一张白纸好画划 竞争优势从何来？ 价值优势 在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值 成本优势 以低成本经营，获得比竞争者低的价 优势 顾顾客客 价价值值 价价值值 企企业业 竞竞争争者者 成成本本和和差差异异化化 信息化能帮我们做什么？ 自动化我们的生产技术 –生产成本只占总成本的10% –生产时间只是总时间的10% 自动化和 度化我们的管理过程 –非生产的管理所化的时间是大头 结论 –将信息化用在管理过程是我们努力的重点 例子：完成顾客订单的业务流程 – 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 – 业务流程被不同的部门所 割 顾顾客客 销销售售员员 财财务务 销销售售核核查查 仓仓库库物物流流控控制制 生生产产计计划划 生生产产部部门门 订订单单 订订单单 订订单单 出出货货单单 待待生生产产单单 生生产产单单 产产品品 产产品品 被分割了的业务流程的后果 周期长 步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理 库存多 应速度慢 错误率高 步骤多，每处都可能出错 无人对整个业务流程及其结果负责 经手多人而无人专责 无人知道过程的现状 没法回答顾客的查问 直接运用信息技术能做什么？ 自自动动化化了了数数据据采采集集 制制度度化化了了业业务务流流程程 但但改改进进有有 顾顾客客 销销售售员员 财财务务 销销售售核核查查 仓仓库库物物流流控控制制 生生产产计计划划