向下管理完整版.doc

精品 精品 welcome welcome 精品 welcome 向下管理高尔夫? 中国人有句话：“师父领进门，修行在个人。”经过两天的“向下管理高尔夫? 实战训练”活动，相信您已经留下了深刻的学习印象，也激发了诸多的思维。 课程的结束，其实又是另一个新的开始，期望您能打铁趁热地继续完成学习后反馈的行动，才能将管理技巧定着于身上。 毕竟，“知识可以言传，但智能却只能意会。”（Knowledge can be taught, but wisdom can not be told） 【关键行动】 面对部属的抱怨时： 要以不破壞關系為前堤﹐以正面的角度與員工作出分析﹐感化員工朝向積極的目標而努力﹐并尋求員工自愿性的承諾。 当部属犯错时﹕ 回應問題的嚴重性或犯錯的次數而作出不同的對應。初犯或輕微問題時先肯定員工平時的努力﹐然后指出一兩點錯誤并與他商討改進之道﹐最后再給予支持 作改進﹐累犯或嚴重問題時﹐必須令員工知道可能的后果﹐并提出改進的要示﹐再作密切 督導及監控﹐再犯予以懲罰或人事處置。 指导部属时： 清楚地予明要指導的內容﹐提供明確的示范﹐讓部屬動手練習﹐適當時 候對學習者的努力作出肯定和鼓勵﹐并定時跟進學習者的情況。 处理员工问题的“茶壶效应”： 標准性﹐預警性﹐公正性﹐漸進性﹐及時性 对部属实施授权： （說）清楚地說明﹐（教）提供明確的示范﹐（練）讓部屬動手練習﹐ （贊）肯定﹐鼓勵學習者的努力﹐（跟）配合學習者的情況 面对谣言时： 1.不利的遙言﹐要真金不怕火煉﹔2.有利的遙言﹐要四處傳播之 面对部属额外的请求时： 由於善門易開難關﹐凡事須慎于開始﹐不必急於動情﹐一般 立法要從寬﹐執法則從嚴會比較有效﹐如要破例﹐務必要謹慎為之﹐破例會走上慣例﹐要 讓高層有機會扮好人”﹐就是中間干部懂得扮壞人”。 什么状况下，最适合采取“不管之管”的方式： 事件發生的頻次少﹐沒有嚴重的后果﹐ 有不祥之兆﹐易進但難出﹐看起來十分復雜﹐需要放慢處理﹐目前為止﹐所找到的方法不管用﹐有更適合的人幫你處理。 为什么主管必须将工作委任部属来完成，理由是： 這件事是小事﹐這件事你不會做﹐ 這件事似乎有著不祥之兆﹐你的部屬閑著沒事做﹐你還有更重要的事要辦﹐你已做過類似