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回访 中心岗位职责
文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)
清 苑 区 人 民 医 院
回访中心岗位职责
1、按规定时间、项目、程序、方法对出院患者进行回访。
2、对回访情况进行登记、记录、录音。
3、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医
院管理等方面的满意程度。
4、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患者时态度和蔼、语言 亲切、热情耐心。
5、解答患者咨询的一般性问题。整理归纳患者对医疗服务工作提出的意 见、建议，
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