前台收银人员的服务与解答技巧.docx

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2023-09-13 发布于天津
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前台收银人员的效劳与解答技巧一、效劳：效劳的英文是“SERVICE“，除了字面意义，它还包括以下含义： S--表示微笑待客； E--表示精通业务上的工作； R--对客人的态度亲切友善； V--要将每一位客人都视为特别的和重要的大人物； I--要邀请每一位客人下次再度光临； C--要为客人营造一个温馨的效劳环境； E--要用眼神表达对客人的关心。二、如何为客人做好效劳呢？首先，收银员要做一个心灵战士，我们每个人都是心灵的仆人，保卫你的心灵，使其避开消极因素的影响…… ,让每天的你都朝气蓬勃，昂扬向上。 1、语言的力气是如此强大，它可以影响你的心情及行为。正确选择语言，是你最好的鼓励