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绩效考核目标责任书(范本)
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中软海晟工程中心办事处机构? ? ? ? ?
绩
效
考
核
目
标
责
任
书
二零零八年? 月? 日
绩效考核目标责任书
经理:
出于以下目的:
一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标;
二、 降低维护成本,提高服务质量,并谋求公司的可持续性健康发展;
绩效考核目标责任书(范本)全文共9页,当前为第1页。
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三、 贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则;
四、 维护甲乙双方权利与义务。
考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理(甲
方)与? ? ? ? ? 被考核对象办事处负责人(乙方)就以下条款达成共识:
1.本年度绩效考核的应用时段为:
年? 月? 日? 至? ? 年? 月? 日;
2.办事处绩效考核指导和依据文件
《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》
3.办事处绩效考核日常管理工作的执行部门
工程中心,责任人:
4.本年度办事处绩效考核范围
4.1维护项目:
⑴××省2008年烟叶基础软件维护项目,合同号:
⑵××省2008年××项目,合同号:
4.2工作内容:
4.2.1按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。
绩效考核目标责任书(范本)全文共9页,当前为第2页。
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4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。
5.本年度办事处绩效考核目标分解
5.1 绩效考核目标分解表
类别
属性
指标名称
考核目标
费用目标
运算类
维护项目总费用
< (万元)
统计类
项目成本执行率
< %
服务质量目标
评估类
服务满意度
≥ %
统计类
客户投诉率
< %
安全目标
评估类
责任事故(次数)
≤1
统计类
在当地造成不良影响的违纪行为(次数)
≤1
管理类目标
统计类
固定资产管理
实物存在及能否正常使用
评估类
项目流程、制度和实施规范执行情况(上级统计数据)
执行率≥90%
?
?
?
?
5.2目标绩效考核计分标准
绩效考核目标责任书(范本)全文共9页,当前为第3页。
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考核项
KPI主要指标
考核依据及计分标准
权重
费用目标(100)
1、维护项目总费用
2、项目执行成本率
公司核定的考核目标费用;
公司核定的项目成本执行率指标 %;
考核依据:PMO出具的项目执行情况统计表
考核计分:
完成公司核定的考核目标费用得基本分60分;
按公司核定的项目执行成本率(多项合计)指标,每增加1%,扣10分,每减少1%,加10分,超过 %该项不得分;不足1%进行四舍五入计算。
60%
服务质量目标(100)
客户服务满意度70分
公司核定的考核指标 %
考核依据:考核小组出具的《客户服务满意度调查表》
考核计分:
客户服务满意度完成公司指标得基本分50分,每增加1%,加5分,每减少1%,扣5分,低于 %该项不得分;不足1%进行四舍五入计算。
30%
绩效考核目标责任书(范本)全文共9页,当前为第4页。客户投诉率30分
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公司核定的考核指标:
1、 电话投诉(县公司以上客户)< %;
2、 零书面投诉(一票否决,该项不得分)
考核依据:考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单
考核计分:
客户投诉率达标得基本分 分,每增加1%,扣5分,每减少1%,加5分,超过 %该项不得分;不足1%进行四舍五入计算。
考核项
KPI辅助指标
考核依据及计分标准
?
管理目标(100)
1、日常管理
2、流程规范
100分
考核依据:项目周报质量、及时性、制度执行情况、服
务受理结单情况、服务响应情况、行为规范
考核计分:
满分为100分,未达标项扣除单项分数
10%
考核项
KPI否决指标
考核依据及扣分标准
?
安全目标(扣分项)
1、 人员安全
2、 资金安全
3、 行为安全
(企业形象安全)
考核依据:项目周报、事件调查报告
考核计分:
1、 未发生事故不扣分;发生1次,情节较轻、影响不大扣5-10分;发生1次情节严重或2次以上(含2次)一般事故,扣除该项目绩效奖金
2、 无违纪行为不扣分;发生1次,情节较轻、影响不大扣1-5分;发生1次情节严重或3次以上一般违纪事件,扣除该项目绩效奖金,并对责任人进行行政处罚。
1%~100%
绩效考核目标责任书(范本)全文共9页,当前为第5页。考核项
绩效考核目标责任书(范本)全文共9页,当前为第5页。
周边绩效指标
考核依据及加分标准
?
激励目标(加分项)
1、配合市场攻关取得突破,或市场需求挖掘
2、配合项目实施攻关,取得优质工程
3、客户书面表扬
考核依据:相关职能部门书
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