高速公路收费站总结.docxVIP

篇一：高速马路收费站工作总结 009年高速马路收费站工作总结与下年度工作安排 2009 汉王收费站2009年年度工作总结2010与2010年工作安排回顾2009 年，收费站依据局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科 室的亲密协作下，坚固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管 理，使各项工作口趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时留意加强业 务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障，圆满完成了各项工作 任务。 现将2009年度工作总结如下：2009年，我站共完成通行费收入**元，车 流量达到**台，检测车次4台（数字依据截至日的实际数字预料），与上 年同期相比，分别增长了** 、 业务学习气氛深厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解 的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核 的方式，督促收费和治超员加强业务学习，渐渐在站内建立起讲学习，比 业务的风气。大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘 带《学习笔记》《收、费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间 有足够的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。每季度组织 全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用， 有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度， 相识到不足，与时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培 训。此次培训的目的是确保我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来 后立刻向全站收费人员传达相关学习内容与精神。每个班组的学习气氛都 很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们对车型识别 有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基 础。二、留意提高服务质量。1、工作方法要得当。为保障优质服务， 站内提出文明服务四耍、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要 过激；要耐性，不要急噪；要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服 务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人 员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查 相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都 能自觉约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。3、文明用语创新意。提高 文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础 上，我们应当从一个微 笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： 从最初的“你好，请走好！、” “你好，请交款 元，收您 元，找您 元，请走好！， ”丰富为如“你好，欢迎行驶XX高速！、”“一路平 坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥当受理各类收缴冲突等 措施，有效限制了投诉事务的发生。同时特殊强调主动服务意识，提高便民 服务水准，一年来为驾乘人员供应开水、便民工具、便民小药品等服务 余次，未发生一起有责投诉事务，其中受到“96777”来电来信表扬的有 人次。 3、 以活动促创建，提升文明服务水平。一是主动开展党团活动，以第八党支部 开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了具体的政治学习制 度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发 动全体员工主动参与。 锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动 中，本站共征集到篇优秀来稿， 篇被选送团总支参与评比其中篇 荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动 与提高业务技能水平结合起来，通过宣扬发动、自查自纠、观摩学习、阅历 沟通、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪 律以与文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、美丽环境。 （三 ）以明确责任主体为重点，强化平安管理.，杜绝各类平安事故 落实平安教化，深化平安意识。平安无小事，平安意识的培育尤其重要，站 部为此加大了平安教化学习频率，站部每月例行2次平安教化会议，各班组 班前班后必讲平安，同时张贴平安画报，组织观看平安影片，全面灌输我要 平安的平安意识。6月份，收费站结合“平安生产月”活动，通过管理中心 组织的消防演练以与平安学问竞答等活动，极大的丰富了员工的平安学问与 技能，活动中评出的平安先进个人以与平安先进班组更是让平安意识深化人 心。 细化平安工作，确保征收平安。一是严格执行夜班现场与站区巡防与办公 楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员与公共财产的平安。二是强调道 口日常平安，上班期间亭门必需反锁而且不能擅自出亭，班长与机动人员必 需穿反光背心上岗，夜 篇四：2014年高速马路收费站工作总结 2 014年工作总结 一年 来，在所机关的领导下和带领下，本人与全站职工团结一道全力做好本职工 作。在思想政