客运公司安全生产三项制度范文（3篇）.doc

第PAGE2页共NUMPAGES2页 客运公司安全生产三项制度范文 四、客运站服务承诺 为保持并持续提升服务质量，构建和谐运输环境，制定本承诺。 1、为旅客提供优质人性化服务，坚持使用部颁规范“____句文明用语”，不说脏话粗话，礼貌待客，微笑服务，举止大方文明，统一着装，佩带服务标识。 2、严格执行运行计划，监督管理司乘人员文明运输，不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客，发车正点率达____％以上。 3、售票时唱收唱付，售票差错率低于____％以下，检票时不错检、不漏检，旅客正运率达到____％以上，行包正运率达到____%以上。 4、站务公开，公开班次、车型、车主、票价，由旅客自由选乘，按物价部门核定项目收费，不超范围收费。 5、创造优美、舒适、和谐的候车环境，按二级汽车客运站标准配臵设施设备，环境整洁，标识齐全、醒目，旅客满意率达到____％以上。 6、确保旅客生命财产安全，杜绝“三品”进站上车，运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。 7、商业网点、广告设臵规范合理，不售过期、变质、伪劣、假冒商品，明码标价，货真价实，童叟无欺。 8、违诺责任。接到投诉____日内做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。 45四十 五、一次性告知制度 1、为进一步方便旅客，树立交通客运新形象，制定本制度。 2、对到车站咨询、乘车的旅客，要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。 3、对不属于自己工作范围或不了解的内容，要一次性向服务对象解释清楚原因，并按首问负责制的要求办理。 客运公司安全生产三项制度范文（二） 六、职工民主管理制度 1、坚持公开、透明原则，建立科学的考核体系，完善高效的监督体制。 2、不断提高职工民主管理形式的多样性、层次性和整体性的有机统一。 3、鼓励职工依法行驶职权，按照法律程序履行职责，合理规范企业健康发展。 4、不断树立正确的民主管理理念、建立明确职工民主管理制度的目标。 5、通过各种形式作好职工民主管理相关工作、不断提高职工民主管理工作的效率，获得各方认可和支持。 6、____职工参加民主管理学习，提高政策水准，促进管理水平的不断提高。 27二十 七、参营者民主管理制度 为推动运输事业的发展，共同营造“统 一、开放、竞争二有序”的运输市场，特制定该民主管理制度。 1、参营者应按照“自主经营、自负盈亏”的原则运营。 2、参营者必须服从公司的统一客运管理，执行统一的服务规范，统一发车、统一进站、票款统一结算。 3、有权使用公司和名称，并享受规定的各项服务。 4、有推荐优秀合格司乘人员的权利。 5、有提合理化建议的权利。 6、遵守职业道德，做到守法经营，优质服务，自觉遵守甲方的各项规章制度，服从管理。 7、遵守国家的法律、法规和物价政策，合法经营，维护旅客的正当权益。 8、积极完成节假日值班、加班任务，旅游包车业务，抢险救灾等突击性政治任务。 9、积极参加公司____的各项政治学习和业务培训等。 28 第六章：台帐管理二十 八、原始记录管理制度 1、为了使车站的服务管理工作得到真实、全面的反映，特制定原始记录管理制度。 2、各岗位工作人员如实认真齐全地填写各种卡片、日志、记录和报表。 3、建立健全各种原始记录，要统一规格，统一易查。 4、记录内容要齐全、真实，存档要整齐有序、准确清楚厂及时上报。 5、管理人员要妥善保管原始凭证，不能随意借阅和改动。 29二十 九、报表管理制度 1、各岗工作人员填写报表要实事求是、严肃认真，做到数据准确、规范，字迹清楚，不允许出现涂改痕迹。 2、审核员在审核过程中，.要实事求是，不准弄虚作假，对审核过程，发现的各种差错要认真登记。 3、报表要遵守上报资料规定，不得随意填报和想象标准及数字。 4、所有外出报表数字要准确，人员要详实，内容要真实，不得虚拟、瞒报。 5、上报表要经过主管领导审核无误后，加盖公章，留存底根。 6、所有报表要统计、汇总、分类，根据报表的时效性，进行月、年度整理入档。 30第七章：微机管理规定三 十、机房设备管理制度 1、计算机工作场和通道应保持整洁畅通，禁止非工作人员进入票房和计算机主机房。 2、计算机工作场所严禁吸烟、使用明火，严禁使用大功率电器及电炉，严禁____超负荷用电设备。 3、上班必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。 4、下班后，应将所剩纸屑清除干净，并保证各插件不能有松动，机房须检查各部位消防工作，做到人离切断电源，防止烧毁机器。 5、使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。 31三十 一、计算机售票管理制度 l、使用计算机的职工，必须按操作规定使用，对违章作业，造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任严肃处理。 2、严格执行交接班制度，接岗前要认真检查各类设备，