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质量管理案例与故事 1.哥仑比亚航天飞机失事 2003。2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负 责人为此辞职,美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落 的隔热瓦,“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温,避免航天飞机返回大气层时外壳被 融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦,0.5％差错葬送 了价值连成的航天飞机,还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0。15毫米的铝物质,正是这点小小的东西使卫星发射失败. 2.海尔1985年砸冰箱事件 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来,砸掉了。 通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到 金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。 所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得 我们的产品走向全球,质量创名牌。 海尔在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點:用戶是企業的衣食父母。在生産製造過程中，他 們始終堅持“精細化,零缺陷” ，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動 上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一 起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100%。 3。从“扁鹊论医”看质量管理 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人,都精于医术，到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好, 中兄次之,我最差.”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病， 是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的 医术高明,名气因此响遍全国。我中兄治病,是治病于病情初起之时.一般人以为他只能治轻微的小病,所以 他的名气只及于本乡里.而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因, 所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。” 质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在 “头疼医头、脚疼医脚的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理 错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理 者对表面文章乐此不疲,而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。 单纯事后控制存在严重的危害。首先，因为缺乏过程控制，生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改 意见,造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造成公司各部门间互相扯皮，影响公 司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发;第四， 严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。 既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？ 首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。一般管理者都明白全程质量管理的重要性，但为什么 在实际操作中容易疏忽过程控制呢?原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的控制。决策者 一句“不出大问题就行,要力保本月产量的话，就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。 殊不知，决策者的错误决定会导致“失之毫厘，谬以千里”。这种决定是中层管理者和员工无论如何努力 都无法改变的。可见决策者观念在质量管理中的作用有多重要。决策者有了全程质量管理意识，还要让 中层和员工形成良好的全程质量管理意识。每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量要 及时反馈给上游,杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节. 其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到 产品下线，从装箱到运输,每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准.事前控制的重点放在产品开发 和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量 事故、降低质量管理难度。事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的 过程，也是质量管理的核心工作。事中控