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酒店文员年终工作总结
酒店文员年终工作总结〔一〕 在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在**大酒店工作的近一年的时间里,我对文员的工作有了重新的认识,担负文员虽给我带来劳碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践阅历转变的收获。以下是我的工作总结。 一、强化职能,做好服务工作 我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。围绕领导服务要突出超前性。坚固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。搞好协作,为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中,我常常与相关部门领导互通状况,以求统一认识,步调全都,摒除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。见事做事,为顾客服务突出积极性。仔细接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题实时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。 二、强化形象,提高自身素养 为做好文员工作,我坚持严格要求自己,着重以身作那么,讲奉献,以诚待人,树一流形象。着重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作,特别要保持清楚的头脑。 爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、老实敬业。在这近一年的工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息。 不断提升自身的业务技能。经过近一年的学习和熬炼,自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人优点,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识,拓展工作思路 1、仔细办文。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平径直影响政策的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误。 2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议,我都仔细接待,并依据顾客的种类及要求制定各种接待计划,留意接待环节,力争让每位顾客满足。 3、抓住时机,增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,假如是这样进展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和技能的培育。所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此,和大家相处得也很开心。 近一年的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些不足,主要表现在: 工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有阅历的同事相比还有肯定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性,但是我相信在今后的工作中,我肯定仔细总结阅历,克服不足,努力把工作做得更好。 发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才能。 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,不断积累,在向书本学习的同时留意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习立场,提高学习效率,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织技能、机敏的分析技能、果敢的处事技能、广泛的社交技能、从而逐步达到“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境界。 发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,发奋进取,以适应各项工作超常规、跳跃式进展的需要。 近一年的工作经受虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深刻,它不只是一项工作,更是一门艺术。因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为酒店的进展而努力奋斗。 酒店文员年终工作总结〔二〕 来到**大酒店从事房务文员工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,精益求精,求真务实的立场,以及对员工无微不至的关怀,让我感到加入**这个大集体是无比幸运的。 作为一名刚刚走出学校就踏入一个全新环境工作的新员工来说,由于缺乏社会和工作阅历,难免有不少压力。看到周经理
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