网络销售的注意事项及技巧.docx

网络销售的流程及技巧（附实例讲解） 一、创建网站 1、了解产品所面向的主要消费群体并明确产品的推广方式 2、详细了解所销售产品的基本信息、价格浮动范围 3、寻找销售产品所属的行业性网站，做到可以独立建设网站 4、拟定理想的网站建设规划，如：公司简介填写、主营产品填写， 5、公司简介填写务必做到不言语拖沓，直观简单的介绍公司的实力，语言简单明了 6、慎重选定主营产品，主营产品所包括的词语关乎于网站被百度谷歌等搜索引擎收录的几率、范围。 二、发布信息 1、收集、分析客户信息、行业信息、竞争对手信息、政策信息以及公司内部信息 2、统计收集到的信息，将收集到的信息辨别、筛选，选择有用的信息关键词、信息标题，自己做一个《关键词提交表》 3、将关键词选择好以后，按照对应的产品，将关键词排列组合， 制作好的产品标题，做好统计！最好在自己的电脑上能留一个备份！ 4、一条好的产品供应信息包括：一个吸引人的标题；数张美观、 精致的图片；完备的产品数据报告；齐全的产品介绍；合理的价格定位；产品的精确使用建议；咨询联系电话！ 5、每种产品的供应信息最少发布五条，每类产品的信息做到海量发布，宁滥勿缺。如：关于玻璃棉板的信息五条，玻璃棉管信息五条 等等。 6、信息每日定期重发，三天为一个重发周期！ 三、寻找客户求购信息 1、网络销售的主要客户群来源为： 各种平台型网站：平行类平台网站（即综合型网站，如阿里巴巴、慧聪网、中国供应商等）和垂直类网站（只涉及单类产品供产销例如中国水泥网） 黄页类网站：电信黄页类网站只有电话和联系方式，在条件允许的情况下，可以给客户打电话，这种可以结合电话和邮件的方式（邮件不要过于频繁，否则客户认为是骚扰。邮件的内容要简明扼要） 各类论坛：1）行业类论坛；2）综合类论坛 2、建立自己的《客户求购信息记录表》，妥善保存 3、每一名客户询单的跟踪时间以 2—3——7—12 为一个周期， 例如：客户当天询价玻璃棉，但没有立即下订单，第二天可以给客户打电话询问项目进度，采购意向，如果客户称还没有考虑好，那第三天继续电话跟踪，如果还没有下订单，那就不要频繁的催促了，等第七天之后再打电话试探，如果第十二天之后，打电话给客户，客户还没有确定计划，那就可以把这个询单加入自己的信息库！留作备用！ 4、每日定期整理自己的客户信息记录表，做到详查、祥问、祥看、详记！ 四、客户分类 1、做一个细致的客户群体分类 客户因为形式不同，大体可以分为三类：直接使用商、中间商、投标性贸易 直接使用商大体又可以分为：长期使用商和短期使用商 长期使用商群体即：长年需求某类产品，如保温防腐安装公司、岩棉类的岩棉彩钢板生产厂家、玻璃棉类的钢结构生产厂家等 短期使用商即：应急性求购商，如：某家工厂的设备检修， 急需一批保温材料 中间商即：业务商，在外代理销售保温材料、零售商 投标性贸易即：项目性的投标，投标类的网站等，如：硅酸钙产品适用于水泥、电厂新建项目，投标用量较大；预制直埋管道直接对应客户群体为项目。 2、将客户信息库分类统计，观察并记录客户的反应情况 3、定期将公司的一些咨询，传达给客户，如产品降价、产品调价、新产品出现、客户的产品使用情况或间接询价客户下次有没有产品需求等。 4、传达客户咨询建议用短信方式、或是群发信息，电子邮件！在不影响客户情绪的形势下传达出去 五、培育客户信任 1、激发客户的购买欲望 激发客户的购买欲望要先确定我的产品首先会给客户带来什 么价值。例如：产品质量好、或是价格低廉、客户评价高、之前成交 过得合同等等。 2、清除风险 虽然他对你有一定的信任度，对你产品也很渴求，但是还是有点担心，给你钱买了之后，产品要是跟想象中不一样怎么办呀？或是产品拿来，用不了，那不就浪费钱了么，赚钱也不容易呀？这时，就有必要给客户一些降低风险，甚至是消除风险的承诺，或者方式！ 3、杜绝拖延 很多人想买，但是人又又惰性，过几天再买吧！都有这样的想法，此时，你就要让客户感觉到现在不买你就亏了，不现在购买来不及了！ 如：产品报价的有效期，产品的价格调整日期，产品的库存量， 生产周期等 六、报价方式 1、因为网络销售并不是生产厂家，厂家产品销售的报价方式并不笼统适合于网络销售公司部门的报价，所以在这方面，网络销售要另辟蹊径，寻求另外的报价方式。 如：岩棉厂家按吨出卖产品 2000 元/吨，而我们卖给客户如果也是按吨出卖，如 2200 元/吨，客户同时问价，就很难接受我们的价格，而换个方式报价，折算成 330 元/立方(密度 150kg/立方），或是 16.5 元/平方（厚度 50mm），此时客户的心理状况也就稍微减少了抵触情绪。 2、对于代理类一次性拿货的客户，按最高报价为准，长期合作 的可以少一点。 3、对于大量拿货，但又急需库存的客户，按标准报价为准；整单整型号