咨询接待话术：.pdf

咨咨询询接接待待话话术术：： 咨询师简称：咨 来访者简称：来 咨：您好，请坐。简单做⼀个⾃我介绍，我是⼼能量咨询师 楠，您可以叫我 楠，请问您怎么称呼？ 来：我叫⽥⼩美 咨：那您家⼈和朋友⼀般是怎么称呼您呢？ 来：朋友们⼀般叫我⼩美，您直接叫我⼩美就可以 咨：好的，⼩美，您今天是怎么过来的？ 来：坐车过来的 咨：路上还顺利吗？ 来：挺顺利的，还挺快速的 咨：今天天有些冷，您稍坐⼀下，我给您倒杯热⽔，稍等哈 来：好的，谢谢。太⿇烦您了 咨：不客⽓，请喝⽔ 咨：⼩美，我想了解⼀下，您之前有接触过⼼理咨询吗？ 来：嗯，没接触过，但听朋友说的，所以，这次我遇到点问题，才过来寻求帮助的 咨：看来您也很信任您这位朋友，那能说说您对⼼理咨询的理解吗？ 来：嗯，朋友给我说，⼼理咨询是专业⼈⼠，可以帮助我解决我⽬前遇到的问题 咨：那您⽬前遇到的问题是什么呢？ 来：嗯，最近⾝体⽼是不舒服，我总感觉⾃⼰不舒服，但检查⼜检查不出来什么异常，所以他们让我来看看是不是⼼理问题 咨：嗯，我发现您的⾃我爱护习惯⾮常好，能很好地关注⾃⼰的⾝⼼健康。⼼理咨询就是我们专业的⼼理咨询师，通过⼀些专业的技术、知识、帮 助来访者也就是您，⼼理得到成长，能在⽣活中，更有⼒量、能⼒和智慧的来⾯对⽣活中出现的各种问题 来：嗯，明⽩了，还是要我⾃⼰去解决是吗？ 咨：是的，您听说过， “授⼈以鱼不如授⼈以渔”吗？ 来：听说过 咨：那您对这句的话的理解是什么呢？ 来：就是帮助我学会⾃⼰解决问题的能⼒，是吗？ 咨：对的，对于⼼理咨询来说，更多的是⼀个 “助⼈⾃助”的过程，就像⼀个体育运动员，想要获得⼀个良好的成绩，您觉得是运动员和教练作⽤ ⼤？ 来：运动员吧。 咨：是的，咨询师就是协助您，学会更好的独⾃解决问题。 哦，我有点好奇，您之前有听说过⼼理咨询吗？ （或者您可以⼼理咨询是怎么理解的呢？） 嗯，看来你也是做了⼀些功课的，那我们⼼理咨询不仅包含您说的还是专业的⼼理咨询师⽤专业的知识技术活⽅式来帮你进⾏⼀些⼼理的成长，让 您在现实中更有能⼒和⼒量来⾯对现实中的问题。 那我还有⼀点想跟你说就在我们的咨询过程中，您说的是谁？请包括您在我们这的交谈内容，涉及的隐私，包括基础资料都是绝对保密的，当然也 存在⼀些保密另外的情况，⽐如说，出现⼀些影响您个⼈其他⼈⾝体健康及安全的情况，为了保护您和他⼈的安全及利益不受损，除此之外，都是 在我们的报名范围内，这个请您放⼼ 那你看，我有什么可以帮到您的吗？