旅游电子商务.pptx

旅游电子商务; 第一节? 旅游电子商务概述;二、旅游电子商务的系统组成 一个完整的电子商务体系，它是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、专业旅游网站运营商、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并受到一些外部环境的影响，包括旅游产业环境、技术环境、社会环境和法律法规环境等几个方面。 ;旅游业电子商务体系：基础、主体及环境;核心部分： （1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业等）的电子商务系统 在比较完备的情况下，由网络系统、基于Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商务站点组成。 网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市场的窗口。 现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实现外部电子商务和内部管理系统的衔接，有些旅游机构的网站只是静态的旅游信息网站，而无法实现预订和交易。 ;（2）专业旅游网或旅游电子商务平台 专业旅游网站包括一些综合性门户网站的旅游频道，不直接经营旅游业务，一般提供面向旅游者的旅游信息服务和交流社区，以及面向旅游企业的的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介服务，不同的网站在功能上各有侧重。部分专业旅游网站内含有功能完善的旅游电子商务平台。 它的特点是规模大、知名度高、访问量大，有巨大的用户群。由于专业旅游电子商务平台功能复杂，建设和运营的技术含量高，它通常由专业IT公司建设。在我国，携程旅游网（）、中国假日旅游网()等电子商务平台的交易量已有一定规模。携程旅游网的定房量每月平均10万间/夜，2001年最高达到12万间/夜/月，平均销售金额为4000万元。 ;（3）业内电子分销系统 计算机预订系统(CRS)和全球分销系统(GDS)是旅游业内广泛使用的电子分销系统，充当着连接旅游供应商和旅游中间者之间的国际电子分销网络，加入这种网络的旅游企业必须得到专门许可。 三、旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业 的二个优势：　　1．作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势。 　　2．随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。 ;四、旅游电子商务的三个特性：　　1、聚合性。　　旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。　　2、有形性。　　旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来 。; 3、服务性 旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量(占24%)；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务(占63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像、、等旅游网站，它们以提供大量的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。　　由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。也正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。 ;第二节 国际旅游电子商务发展 ;2.???互联网已成为发达国家旅游者最主要的信