《跨境电子商务基础》课程标准.docxVIP

石家庄财经商贸学校 跨境电子商务专业 《跨境电子商务基础》课程标准 ? ? ? ? 一、课程性质与任务 ? ? ? ? 《跨境电商基础》是中职跨境电子商务专业的专业基础课程，属于专业必修课。主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能够理解跨境电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，掌握跨境电商操作基本工作流程，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。 ? ? ? ? 前导课程为《电子商务基础》《电子商务客户服务》等，本课程为后续《跨境电商网络营销》《跨境电商多平台操作》《跨境电商物流》等课程做好准备。 ? ? ? ? 二、学科核心素养与课程目标 ? ? ? ? （一）学科核心素养 ? ? ? ? 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和跨境电商基础操作技术等业务能力。 ? ? ? ? （二）课程目标 ? ? ? ? 1、素质目标 ? ? ? ? （1）具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。 ? ? ? ? （2）养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。 ? ? ? ? （3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求，并将重要事项反馈给相关部门或领导。 ? ? ? ? （4）维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。 ? ? ? ? （5）加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。 ? ? ? ? （6）对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。 ? ? ? ? 2、知识目标 ? ? ? ? （1）熟知跨境电商的特点、模式、发展现状、业务流程、清关模式与税收政策。 ? ? ? ? （2）掌握跨境电商平台的特点、店铺类型、账号类型、收费模式及入驻流程。 ? ? ? ? （3）掌握跨境电商国际市场调研、市场选品、数据调研分析、商品信息设置与发布。 ? ? ? ? （4）掌握跨境电商站外推广与站内付费推广的方法。 ? ? ? ? （5）熟知选择跨境电商物流方式的策略、跨境电商物流方式、海外仓，以及出口跨境电商物流中的通关流程。 ? ? ? ? （6）熟知跨境电商主流收款方式、结汇方式，以及支付风险与防范措施。 ? ? ? ? （7）掌握跨境电商客户沟通、客户纠纷处理、客户关系管理的技巧。 ? ? ? ? 3、能力目标 ? ? ? ? （1）能顺利开通跨境电商店铺账号。 ? ? ? ? （2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式。 ? ? ? ? （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告。 ? ? ? ? （4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作。 ? ? ? ? （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布。 ? ? ? ? （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广。 ? ? ? ? （7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度。 ? ? ? ? （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。 ? ? ? ? 三、课程结构 ? ? ? ? （一）课程模块 ? ? ? ? （三）学时安排 ? ? ? ? 四、课程内容 ? ? ? ? （一）基础模块 ? ? ? ? （二）职业模块 ? ? ? ? （三）拓展模块 ? ? ? ? 五、学业质量 ? ? ? ? （一）学业质量内涵 ? ? ? ? （二）学业质量水平 ? ? ? ? 六、课程实施 ? ? ? ? （一）教学要求 ? ? ? ? 在教学队伍建设方面，建议鼓励教师创业，在跨境电商平台上开设店铺，进行实践锻炼，以便掌握跨境电商的操作流程和操作技巧，加强专业教师的理论素交流、培训，提供有利条件组织教师参加专业培训和外出学习，聘请行业企业专家定期进行交流、讲座，紧跟时代发展的步伐，提高教学队伍的教学能力。 ? ? ? ? （二）学业水平评价 ? ? ? ? 本课程为考试课。期末考核方式为闭卷考试。在教学考核评价方面，建议围绕知识目标能力目标和素质目标的实现程度，着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平以及期末考试成绩，尽量全面客观地评价学生的成长与发展水平。 ? ? ? ? 总评成绩主要由两部分组成： ? ? ? ? 总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%） ? ? ? ? 其中，各项评价指标的