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物业项目投标公共秩序维护方案 物业秩序维护人员形象基本目标：人员年龄结构合理着装符合要求，技能标准化， 管理军事化，每日有训练。 员工行为规范 1、职业道德 1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）严守机密 4）服务业主 5）奉献社会 2、职业行为 1）遵纪守法，讲文明，有礼貌，维护社会公德； 2）自尊、自爱、自信、自立、自强； 3）守时守信，勤奋好学，精益求精； 4）热情服务，忠诚本分，宽宏谦让。 3、工作态度 1）服从领导一一彻头彻尾的服从上级的工作安排及工作调配。 2）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗和睡岗。 3）朴重诚实一一对上级领导、同事和业主要以诚相待，信义为本。 4）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力。 5）勤勉高效一一发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 4、服务态度 1）礼貌一一这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。 2）乐观一一以乐观的态度接待业主。 3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接业主及与 设备管理 物业的设施设备管理基本目标：定期巡查场地及设施设备，做好记录，损坏时能找 到责任方； 一、消防安全 我们在物业项目的消防管理工作中将贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行“人 防、技防”相结合。并合理组建消防管理队伍，做好消防监控设施、消防设施的日常巡 视管理和及时报修工作，做好火险隐患的记录、预防和处理工作，不断消除和整治各种 消防隐患；此外，还应加强消防演习的环节，提高物业内所有人员的防火意识。 我们将注重培养物业服务团队的消防安全“四个能力”建设： （1）检查和消除火灾隐患能力 防火安全实行三级检查： 1）服务处防火安全委员会每月组织一次防火安全检查。 2）各部门每周组织一次部门防火安全检查。 3）岗位、班组每日班后进行防火自查。 （2）扑救初起火灾能力 建立两支灭火队伍： 1）灭火第一战斗力量队伍； 2）灭火第二战斗力量队伍。 发生火灾后，起火部位员工3分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，秩序维护部 5分钟内形成第二灭火力量。 要求扑救初起火灾应掌握“三近”原则： 1）距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消火栓灭火; 2）距电话或者火灾报警点近的员工负责报警； 3）距安全通道或者出口近的员工负责引导人员疏散。 （3）组织人员疏散逃生能力 要求消防安全责任人，消防安全管理人和员工做到“四熟悉”： 1）熟悉本单位疏散逃生路线； 2）熟悉引导人员疏散程序； 3）熟悉避难逃生设施使用方法； 4）熟悉火场逃生基本技能。 （4）消防宣传教育培训能力 要求服务处应做到“三要，六掌握”： “二 . 1）要有消防宣传人员； 2）要有消防宣传标识； 3）要有全员培训机制。 “六掌握”： 要求消防安全责任人，消防安全管理人和员工做到“六掌握”。 1）掌握消防法律法规和安全操作规程； 2）掌握本单位、岗位火灾危（wei）险性和防火措施； 3）掌握消防设施器材使用方法； 4）掌握报警、灭火及疏散逃生技能； 5）掌握安全疏散路线及引导疏散的程序方法； 6）掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序。 员工上岗、转岗均应经岗前消防安全培训合格。在岗人员每半年进行一次消防安全 教育培训。 秩序维护人员应努力学习防火、灭火知识，积极参加各类消防培训，做到“两知三 会”（知任务、知防灭火知识；会报警、会疏散自救、会协助救援），及时制止任何违反 消防制度的行为，对火险隐患要积极整改并报安全部，教育全体业主遵守服务处各项消 防制度，协助物业部门防火责任人、主管做好日常的防火工作，共同构造一个安全、舒 适的社区环境。 二、电梯设备日检 电梯的日常检查，每日巡查岗秩序维护人员应对物业内每部电梯的外观、电梯门滑 道、电梯轿厢内的卫生进行检查，对电梯内的按键情况是否正常，开关电梯门、电梯运 行时是否有异响、晃动进行检查；对电梯机房的落锁情况、电梯机房内、电梯设备表面 的环境卫生进行检查，对电梯在运行时机房内的设备有无异响等情况进行检查。发现异 常时，应即将报物业服务处进行处理，并做好登记记录。发现电梯有异常时，秩序维护 人员不得擅自触动任何设备、电源或者自作主张进行处理，应必须报物业服务处处，待 电 梯专业维保人员到来时进行处理。 三、其他设施检查 对其他共用部位及共用设施设备实行报修制及日常巡视制。巡逻岗秩序维护人员、 业主发现共用部位及共用设施设备浮现问题，可及时到客户服务中心报修，由客户服务 中心安排维修人员及时进行维修，秩序维护人员可协助做好维修结果的回访工作；物业 服务人员除对物业内公共照明、水、电及公共设施设备进行定期维修养护、年检外，秩 序维护人员日常应进行往复巡视检查工作，发现问题及时进行处理，以保障日常公共照 明、水、电