酒店客房部奖惩制度.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店客房部奖惩制度 　　酒店客房部奖惩制度1　　口头警告　　1、例会或上班迟到、早退。　　2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。　　3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。　　4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。　　5、违反宿舍的各项规章制度，受到批判教育者。　　6、在规定的禁烟区内吸烟。　　7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话谈天。　　8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆谈天，不经请示擅带中心外人员进入中心。　　9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，马虎大意，造成工作差错，情节稍微者。　　10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。　　11、在客用场全部剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。　　12、服务不主动、不热忱、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。　　13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不订正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。　　14、违反有关规章制度或部门规定，情节稍微的。　　15、在卫生检查中发觉多处不合格者。　　轻度过失　　1、一个月之内受到两次口头警告者。　　2、不听从上级合理指令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。　　3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。　　4、当班时间打瞌睡、干私活。　　5、违反各种安全守那么、工作程序、操作规范和各项规章制度。　　6、对下属不管理，发觉违纪不制止、不按规定惩罚。　　7、私自运用客用品或客用设施，擅自翻动来宾物品。　　8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争论，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。　　酒店客房部奖惩制度2　　１、未按酒店规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。　　２、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”〔走路轻，说话轻，干活轻〕，每次扣5元。　　３、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。　　４、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。　　５、工作效率或服务立场欠佳者，每次扣10元。　　６、没有执行工作指令或不听从工作调配者，每次扣20元。　　７、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。　　８、修理项目未实时报修或不阅历收签字者，每次扣5元。　　９、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。　　１０、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。　　１１、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。　　１２、不听从工作安排者，每次扣10元。　　１３、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。　　１４、工作迟到或早退者〔每迟到5分钟扣款１元〕。　　１５、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。　　１６、未经同意擅自换班者，每次扣50元。　　１７、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。　　１８、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。　　１９、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。　　２０、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。　　２１、工作期间会客谈天者，每次扣5元。　　２２、违反有关操作规定者〔按员工手册处理〕，每次扣50-100元。　　２３、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严峻后果的将另行按实赔偿。　　２４、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。　　２５、发表影响员工团结言论或影响正常工，每次扣30元。　　２６、对考核结果有看法，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。　　２７、在班期间所负责的区域涌现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。　　２８、因工作疏忽，服务质量低劣或其他缘由引起他人投诉者，每次扣50-100元。　　２９、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。　　３０、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。　　以上方法实行领班对员工考核,经理对领班逐级考核制度。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人。　　酒店客房部奖惩制度3　　一、嘉奖　　1、目的`：通过嘉奖达到鼓舞先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关怀酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。　　2、嘉奖方式：　　〔1〕电子屏幕表扬〔2〕奖金或奖品〔3〕其他嘉奖　　3、嘉奖范围：　　〔1〕为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，嘉奖30元。