创新管理第六章服务.pdf

服务业 第三产业是不进行物质生产的部门，也被称为 服务业。 按照国家 、国家质量监督检验检疫 和国家 管理 2013年 联合颁布的 《国民经济行 业分类》，服务业主要包括三类。 2002-06-18 2 服务业 第三产业——服务业 第一类是基础性服务，包括通讯服务、金融服务及 信息服务，信息服务又包含 服务、信息咨询服务 和信息内容服务等； 第二类是生产性和市场性服务，如物流、租赁、批 发、商务服务、农贸支撑服务及中介、评估、经纪、 等专业性服务； 第三类是个人和家庭消费服务，如教育、医疗、健 康、餐饮、文体 、旅游、商品零售、城市公共服务等。 2002-06-18 3 现代服务业 第三 产业——服务业 根据 年 月 日，国家科技部发布的第70 ，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息 网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方 式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术 发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对 传统服务业的改造和提升。 2002-06-18 4 现代服务业 第三 产业——服务业 有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通 等传 统服务业，以金融 业、信息传输和计算机软件业 、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、 文化体育和 业、房地产业及居民社区服务业等为 代表。 2002-06-18 5 服务经济的发展 二十世纪六、七十年代以来，以信息产业为主导的 服务业迅速崛起，在经济系统中的作用逐渐占据了统 治地位，在很多发达国家，服务业的从业人数和产值， 都已经超过了第一和第二产业，同时也极大地带动了 第一产业和第二产业的发展，特别是信息产业，给国 民 来的增加值是难以估量的。 2002-06-18 6 服务经济的发展 OECD （世界经济合作与发展组织）对美、英、法、日、德、 、澳大利亚等17个国家的联合 研究表明，在发达国家， 服务业在GDP和创造就业岗位中所占 的均值分别达到了 64%和69% （OECD, 2012 ）。 Fisher和Schutta （2013 ）主持的面向716家服务类企业历时3 年的 “最佳实践 （Best Practice） 项目”的研究表明， 平均而言，最近三年内推出的新服务贡献了最佳成长企业45% 的销售收入和33.3%的利润额。 2002-06-18 7 服务经济的发展 创业 （Kauffman Foun