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市场调查中的问题与对策 作者：任彤庆 来源：《销售与管理》2020 年第23 期 市场调查作为市场营销中的核心内容之一，同时作为营销管理系统、决策系统的重要组成 部分，涵盖了市场运营的每个阶段，如企业销售状况、销售额、市场规模、行业发展现状、行 业趋势等。 市场调查可以提供精准的市场信息，以便于决策者作出正确规定。但目前我国市场调查还 存在一些问题，影响了市场调查质量和水平。基于此，本文就先对这些问题进行分析，进而提 出加强市场调查的对策。 市场调查作为观察市场行情的“显微镜”，起到了市场动向监测的作用，从而更好地挖掘和 满足消费者需求。结合消费者实际需求，制定相应的营销策略、计划，提高对消费者、竞争者 的了解。 近些年，随着我国市场经济不断发展，人们的需求不断提升，消费者更加关注量与质的协 调供应。如果企业不重视市场调查，依然凭借管理者决定企业的市场行为，会过于受到主观因 素影响，使得决策经营失去有效依据，导致市场导向出现偏差情况，降低了企业竞争力。 在全球经济一体化的大背景下，我国经济已经融入到了国际经济大潮流中，企业如何正确 把握潮流航向，提升市场竞争力，是需要重点考虑的问题。而市场调查在其中就发挥着不可替 代的作用。 （一）需求与供给失衡 在需求层面上，我国市场调查还处于初期发展阶段，目前表现出的问题主要是需求不足。 一方面，国内市场调查观念还没有统一，大部分企业不重视市场调查工作，没有经历过市场调 查服务中的收益体验。再者，很多企业对市场调查机构缺乏了解和信任。另一方面，我国市场 调查行业起步晚，行业发展不够规范、制度不够成熟、专业水平有待提升，所提供的服务质量 较低，抑制了企业对市场调查的需求。 在供给层面上，供给量不足，市场调查行业规模小、区域发展不均衡，特别是经济发展较 快的地区，对市场调查需求量大，但调查机构无法满足供给需求。再加上市场调查起步晚，在 人才、技术、数据处理等方面存在限制，部分市场调查单位只能提供原始数据、粗处理数据， 所提供的服务附加值较低，无法满足企业的信息需求。 大部分市场调查单位缺乏专攻领域，所涉及的服务内容虽然广泛，但难以形成强有力的竞 争性产品。此外，部分市场调查单位受到利益驱使伪造数据、发布虚假信息，对整个行业发展 带来不良影响。 （二）缺乏专业人才 市场调查作为一种智力密集型行业，这也对人才提出了更高的要求，行业人才必须具备较 强的专业技术、知识能力、综合水平。从目前我国市场调查发展现状来看，限制市场调查深度 发展的重要因素就是专业人才不足。 整体来看，目前我国大部分市场调查活动的工作人才，多数都是采用初级统计技术、调查 手段，无法全方位搜集、处理、分析市场动态信息，同时也缺乏灵活的市场调查理论、营销理 念、经济学的复合型人才。人才短缺的情况下，建立专业的市场调查队伍更是难上加难。 （三）缺乏完善的規范体系 我国市场调查行业中大部分都是中小调研企业，调研服务水平、质量参差不齐，管理人 员、一线人员专业水平、道德水平较低，目前行业尚未形成统一的行业规划以及发展体系，缺 乏具有强制执行力的管理机构和组织。在很大程度上导致相关企业机构，特别是市场调查执行 企业数量较多，业务开展质量不高，恶性竞争情况较多。再加上市场调查研究范围较窄，缺乏 专业技术支撑，没有给企业带来明显效益。导致相当一部分企业缺乏市场调查意识，将更多的 人财物投入到广告宣传中，在市场调研层面上投入明显不足。 （一）培养市场调查人才 提升市场调查能力和咨询服务能力是市场调查行业发展的必要因素，但实际活动中有相当 的服务需求无法得到满足。我国市场调查行业发展迅速，很多市场调查单位在人才、技术、软 件、管理等方面准备不足，面临市场经济发展强有力的挑战。21 世纪的市场竞争实则就是人 才的竞争，虽然影响市场调查的因素有很多，但人才是首要因素。 市场调查行业作为我国的朝阳行业，专门培养市场调查的机构、高校 （或专业）较少。特 别是在高等教育上，可以将统计专业与市场调查专业相融合。在市场经济不断发展情况下，统 计人才相比过去的需求量有了很大变化，一些发展潜力较大的行业，如咨询业、金融业市场、 市场调研机构等，对高层次统计人才需求量越来越高，须同时展开市场调查、经济分析、民意 检测等多方面数据预测工作。可见，想要提高我国市场调查水平，应注重培养既懂理论、又会 实践的复合型人才。 高校应顺应市场需求增设市场调查专业，或嵌入到市场营销、统计专业中，加入数据搜 集、处理、分析