东莞喜来登大酒店客户分级管理分析.docx

东莞喜来登大酒店客户分级管理分析 摘要 随着中国酒店行业的快速发展,酒店对于客户的竞争也是越来越激烈,提升酒店服务质量,为客户提供个性化的服务,成为酒店核心竞争力的重要保证。客户是酒店发展和生存的命脉,除了在产品服务做到位之外,为酒店客户进行合理的分级管理,对于稳定酒店销售及经营的意义也显得尤为重大。东莞喜来登大酒店作为国际五星级酒店,其客户定位主要集中在高端商务人群,本文基于客户关系管理理论,研究和分析了东莞喜来登大酒店客户关系管理的现状,根据其中出现的一些问题,分析其产生的原因,并且运用数据搜集和文献分析相结合的方法