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1 向上管理手册 ——如何正确汇报工作 二O 二一年八月三十一 日 2 目 录 一、向上管理：如何正确汇报工作? 5 序言：不会汇报工作，你的工作就是零 7 PART1 正确认识上下级关系 8 认识1认识你的公司：公司为了什么而存在? 8 1.明晰企业的组织架构 8 2.认识企业的团队组成 10 3.洞察企业的故事和文化 14 4.总结：了解企业是为了形成正确的自我定位， 自我定位决定你未来的成长和成功 18 认识2认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度 19 5.上司不是你选的，而是组织选的 20 6.了解上司的处境到底有多重要? 21 7.是你适应上司，不是让上司适应你 22 8.解析上司的 DISC人格特型(附表格和测试) 24 9.认识上司的5种角色 32 10.总结：你是否了解上司对你的真正期望? 35 PART2 建立和谐的上下级关系 37 步骤1有原则地去工作：与上司合作共赢的六大原则 37 11.敬业原则：你是否还能做得更好? 37 12.服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始 39 13.请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权 力 40 14.互赖原则：优势互补实现1+12 43 15.功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳 45 16.总结：把上司当成你“最重要的大客户” 46 步骤2 做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事 48 17.定位：定位告诉你该做什么，不该做什么 48 18.到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期 50 19.补位：哪里需要你，你就在哪里 51 20.站位：你站在哪儿，就站好那班岗 51 21.换位：学会站在他人的角度思考问题 53 3 22.总结：“五位法”的本质是让上司放心 54 步骤3做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键 55 23. “恭”无不克：用汇报的方式尊重上司 55 24. “能”者多劳：永远比别人“多”一点 59 25. “术”有专攻：用专业引导上司 61 26. “忠”贞不二：用忠诚成就上司 62 27.沟通第一：用沟通认识上司 64 28.总结：坚守原则和底线，获取信任 67 PART3 如何正确汇报工作? 68 问题1你该如何正确地汇报工作? 68 29.建立机制：形成有效的工作汇报机制 68 30.理清思路：9个步骤理清汇报思路 72 31.突出重点：分清轻重缓急再汇报 75 32.简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容 77 33.数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力 80 34.洗耳恭听：倾听是技术也是艺术 81 35.复述要点：目的是“检查”“补漏”应变”和“建立良好气氛 84 36.总结：把每一次汇报当成展示自己的机会 86 问题2上司希望你如何汇报工作? 89 37.主动汇报：不要等他问了你才说 89 38.准备充分：准备充分的材料和备选方案 92 39.效率第一：用最短的时间说出重点内容 93 40.结论先行：先说出结论，再阐述内容 94 41.中途汇报：让上司随时掌握你的动态 96 42.把握轻重：坏消息要早点说 99 43.掌握分寸：上司希望你不要擅自决策 100 44.不要越权：如何与上司的上司说话 102 45.总结：带着方案来而不是带着问题来 105 问题3汇报中如何实现有效沟通? 107 46.完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈 107 47.建立“沟通一反馈”的良性循环 110 48.哪5个支点支撑起沟通? 112 49.如何选择沟通的恰当时机? 115 4 50.如何高效地做出工作总结? 117 51.总结：把沟通当作促进了解的契机 121 问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”? 122 52.第1步，改变观点：管理不只是“自上而下”的 122 53.第2步，主导沟通：向上管理就是和上司“最完美沟通” 125 54.第3步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌 127 55.第4步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则 129 56.第5步，协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升 131 57.总结：你让上司卓有成效，他也会回报你