精品银行工作心得体会模板3篇(银行员工工作心得体会和总结报告).docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 精品银行工作心得体会模板3篇(银行员工工作心得体会和总结报告)  精品银行工作心得体会模板1 在交通银行常熟分行营业部担当大堂经理已经一年了，在这一年里，我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。从开头时的不适应到现在的很好地融入到这个工作中，我的心态有了很好的转变。刚开头，我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，但是慢慢的，我变得成熟起来，开头明白这就是工作，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和事都是我的工作范围。当我明确了目的，有了工作目标和重点后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。  大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要把握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向;在客户遇到困难时，施与援手;当客户不解时，我急躁解释，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。只有良好的营业秩序，我们才能成功地探寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐我们客户经理，实现服务与营销一体化。  当我站在大厅迎接客户时，我代表的是整个交行的形象。应当把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热忱融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。我认为大堂经理应具备以下的素养和力气要求：一是全面生疏银行各项业务、产品、规章制度、操作流程、业务学问面广，能用简洁通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨;二是要擅长察言观色，能了解把握客户的心理，揣摩客户的心思，快速同客户生疏，取得客户认同;三是宠爱本职工作，敬业、勤业，有朝气;急躁、细致、周到;四是拥有自信良好的个人形象，给客户第一印象良好。  在工作中，我也慢慢积累了很多也生疏了很多业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出了要点。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互生疏，协调起来，当我在业务上遇到问题时，他们也会悉心帮我解答，使我大大提高对银行业务的综合程度。  我将“用我的爱心，真心，诚意，换您的安心，放心，舒心。”这一工作理念，更好地为交行服务。 精品银行工作心得体会模板2 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届xxx会精神，主动落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。  经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想熟识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作方案。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作方案有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。  一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。  修订完善了多项制度、方法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资支配方法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作主动性。  在管理中，留意制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格依据制度进行惩处，做到纪律面前，人人公正。  二、集中精力进行业务进展和市场营销  对营业部重点客户进行了认真梳理，依据具体状况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，依据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。  1、近一年的工作，存款始终作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地争论、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但始终效果不明显，究其缘由，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种相互信任的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营状况。三是工作中存在畏难心情。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员客户经理制，主动探究多层次业务管理模式：客户经理负责时常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议准备营销策略，准时向行领导、公司部反映营销状况。  2、留意创新，擅长捕获分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，依据其资金紧急的实际状况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总