刘启正《有效沟通技巧》.pptVIP

有效沟通的策略与技巧;;;第一讲 熟识沟通，明确沟通重要作用;一、沟通的重要性;1、沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的;2、沟通是合作的基础;3、沟通能提高执行力;4、沟通也是生产力;5、领导工作离不开沟通;二、什么是沟通;三、沟通的三要素;其次讲 解剖沟通，把握沟通关键环节;一、沟通的基本类型;（一）语言沟通与非语言沟通;1、语言沟通;2、肢体的语言;（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通;1、上行沟通;2、下行沟通;3、平行沟通;;（四）正式沟通与非正式沟通;二、沟通的四个环节;（一）听——接受信息，即倾听;（二）说——说的三个要点;（三）看——沟通中看的要求;（四）问——沟通中问的要求;三、沟通的四大原则;四、有效沟通的步骤;步骤二：沟通前准时确认双方的沟通需求;步骤三：沟通中双方要准时阐述各自的观点;步骤四：妥善处理沟通过程中消灭的异议;为了防止沟通过程中夜长梦多，最后导致无果而终，因此在沟通过程中，要依据沟通情况，准时达成相关协议。 对达成的相关协议，要通过正式签字或草签等方式固定下来。;在共同组织实施过程中，双方要注意如下事项： （1）要有乐观合作的态度 （2）要按既定方针处理 （3）发现变化要准时沟通;第三讲 主动回报，领悟对上沟通策略;一、向上司请示时要言行并用，施展才能;二、与上司相处要有度，要注意场合;三、主动响应上司的决定;四、妥善处理上司的误解;五、要给上司台阶下;六、如何指出上司的错误;第四讲 换位思考，掌握平级沟通方法;一、与同事说话要把握分寸;二、对同事说话切不行硬邦邦;三、不要任意与同事唱反调;四、批判同事要心怀善意;五、要记住直爽不等于口无遮拦;六、必要时恭维一下同事也无妨;第五讲 将心比心，了解对下沟通技巧;一、要让自己的语言婉转;1、与下属沟通的技巧;2、对待下属的态度;二、主动担当责任，替下属挡驾;三、适当鼓励、赞扬，调动下属;四、竖起耳朵，充当好听众;快乐工作，快乐生活! 有效沟通的策略与技巧;;;第一讲 熟识沟通，明确沟通重要作用;一、沟通的重要性;1、沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的;2、沟通是合作的基础;3、沟通能提高执行力;4、沟通也是生产力;5、领导工作离不开沟通;二、什么是沟通;三、沟通的三要素;其次讲 解剖沟通，把握沟通关键环节;一、沟通的基本类型;（一）语言沟通与非语言沟通;1、语言沟通;2、肢体的语言;（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通;1、上行沟通;2、下行沟通;3、平行沟通;;（四）正式沟通与非正式沟通;二、沟通的四个环节;（一）听——接受信息，即倾听;（二）说——说的三个要点;（三）看——沟通中看的要求;（四）问——沟通中问的要求;三、沟通的四大原则;四、有效沟通的步骤;步骤二：沟通前准时确认双方的沟通需求;步骤三：沟通中双方要准时阐述各自的观点;步骤四：妥善处理沟通过程中消灭的异议;为了防止沟通过程中夜长梦多，最后导致无果而终，因此在沟通过程中，要依据沟通情况，准时达成相关协议。 对达成的相关协议，要通过正式签字或草签等方式固定下来。;在共同组织实施过程中，双方要注意如下事项： （1）要有乐观合作的态度 （2）要按既定方针处理 （3）发现变化要准时沟通;第三讲 主动回报，领悟对上沟通策略;一、向上司请示时要言行并用，施展才能;二、与上司相处要有度，要注意场合;三、主动响应上司的决定;四、妥善处理上司的误解;五、要给上司台阶下;六、如何指出上司的错误;第四讲 换位思考，掌握平级沟通方法;一、与同事说话要把握分寸;二、对同事说话切不行硬邦邦;三、不要任意与同事唱反调;四、批判同事要心怀善意;五、要记住直爽不等于口无遮拦;六、必要时恭维一下同事也无妨;第五讲 将心比心，了解对下沟通技巧;一、要让自己的语言婉转;1、与下属沟通的技巧;2、对待下属的态度;二、主动担当责任，替下属挡驾;三、适当鼓励、赞扬，调动下属;四、竖起耳朵，充当好听众;快乐工作，快乐生活!