售前售前人员个人工作总结.doc

金牌客服不是一天炼成的，只有每日进步一点，不停的增强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优异的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们一同来看看详细内容吧! 说话也需要技巧的，特别是淘宝客服说话技巧更为重要，感动买家下单的重点就是客服在谈话过程中能不可以感动顾客，与客户交流时，要掌握语言的分寸， 要知道什么话应当说，什么话不该当讲。假如不当心踩到了交流的地雷，即便客户购置的意向再激烈，也会拂衣而去，奔向其余卖家的怀抱。所以，在和顾客交流的时候，一定注意一下几点。 第一，不要与客户争论。销售中，我们常常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们不免想与他争论。但是，我们的目的是为了完成交易， 而不是博得争论会的成功。与客户争论白决不了任何问题，只会导致客户的讨厌。即便我们在线下很不生气，但是我们也不可以够把情绪带到线上。线上的我们应当耐心聆听客户的建议，让客户感觉到我们很重视他的见解而且我们在努力知足他的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客交流。在跟客户谈话的时候即便面对的是电脑我们也要保持浅笑，由于客户是能够从我们的字里行间里感觉出来。浅笑是一种自信的表示，也是成立优异气氛的基础，客户遇到浅笑的我们，即便不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的商铺，进而成为下一次交易的铺垫2017最新淘宝客服个人总结2017最新淘宝客服个人总结。 第三，不要直接责问客户。与客户交流时，要理解并尊敬客户的看法，不行 采纳责问的方式与客户讲话。比方：您为何不买我们的产品?您为何不相信我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸这样类等等，用责问或许审问的口气与客户讲话，是不懂礼貌的表现，是不尊敬人的反应，是最损害客户的感情和自尊心的。 最后，销售要有互动性，防止一方面销售。什么样的销售才是最成功的?我认为实现共赢的销售才是最成功的。实现共赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实质的问题，而我们也获取了收益。 所以，我们销售时第一应当聆听客户的心声，认识他的需求，而后我们再向客户介绍相应的产品帮助他解决实质的问题。假如我们不过一味地向客户销售某个产品，忽视了客户的真实需求，即便再好的产品也难完成交易，在和顾客聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的买卖不会差到哪里。金牌 客服不是一天炼成的，只有每日进步一点，不停的增强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优异的客服。 时间急忙，转瞬2019年马上离开，回首过去的12个多月，真是感慨万千。 要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结以下： 有时的时机我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大部分年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个礼拜，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么， 但又感觉太乏味了。但学的东西还真是许多的，碰到的人也是十分风趣的，由于买家来自四面八方的。 上班的第一天，旺旺挂着，但是没有人与我谈话，频频的翻阅资料，熟习产品，但是仿佛没有方法记忆深刻，碰到问题的时候仍是无从下手。 在做客服时期，我常常会碰到顾客说这个东东能不可以优惠，可不可以够包邮等等之类的问题，自己我自己也会从网上购物，买东西想买优惠，这个我能够理解，所以能够理解客户的心情，但是我此刻的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，自然是能在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，关于这种问题自然不会赞同，一旦让步，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针 对此类问题，我感觉态度要和蔼，委宛的见告对方不可以够优惠的。 要告诉对方我们全部的宝贝价钱都是实价销售，敬请体谅，关于在发货中存 在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔罪致歉，认可错误，在的客户眼前装 可怜，一般人都是会意软的，我也是亲自经历的，可是客户基本上都是蛮体谅的， 收到货后就很满意的来见告了。 以后我们就慢慢开始熟习了一些面料，第一次认识这么多的面料，从前买衣 听素来都不知道面料这个词，看着哪样漂亮就买了，也不会去想为何同样的衣 服价钱差这么多呢，此刻终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面 料不同样价钱也不一眼，此刻对店里的衣服都有了大概的认识，也知道了从哪家 进的货偏小，哪家的偏大，按适合的尺寸给客人介绍衣服。 刚做客服的时候销售出去一件衣服发现自己很有成就感，以后慢慢的用着娴熟的语气和方法销售更多的衣服出去，和客人交流是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要仔细的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而回。 第一它是商铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服第一要做到仔细、负责、诚信、热忱的去招待每一位顾客。其次是要有优异的语言交流技巧，这样能够让客户接受你的产品，最后完成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的认识和认识，这样才能够给客户供给更多的购