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* 质量管理概念 * SPC Statistical Process Control 统计　　　　过程　　控制 什么是ＳＰＣ？ 是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。 实施SPC的目的： 对过程作出可靠的评估； 确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力； 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生； 减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作 在线监控 异常预警 系统分析 持续改进 第四十四页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * 统 计 制 程 管 制(SPC) 第四十五页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * Corrective Actions Procedure8-Discipline Approach 矫正措施----8-D手法 What is “8-D”?(什么是8-D?) 8-D:A Systematic approach utilized for true root cause finding problem solving. 8-D:是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。 Discipline1:Use Team Approach组建团队 Discipline2:Describe The Problem描述问题 Discipline3:Immediate Corrective Actions紧急对策 Discipline4:Seek The Root Cause根本原因 Discipline5:Permanent Corrective Actions永久改善措施 Discipline6:Verification Of Effectiveness效果确认 Discipline7:Preventive Actions防止复发 Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝贺结案 第四十六页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * TQM 时代的来临 起始时间 → 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大辐推展 → 1940 1950 1960 1980 1990 2000 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 习惯出来的 经营出来的 管理出来的 设计出来的 制造出来的 检查出来的 品质观念 顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化 人力资源质量 策略质量/技术质量 流程管理/质量成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 费根堡 全员改善/ 美： QIT；日：QCC 品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞ 休华特 管制图：SPC / 改善技术：QC七大手法 量测技术 符合规格 降低不良 经久耐用 变异减少 顾客满意 全员参与 质量成本 全员参与 品质因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客满意 企业文化 第十二页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * 品管大师的质量理念 戴明：(日本人尊称为「质量之父」) 「质量是制造出来的，不是检验出来的。」 质量是「一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品」 最终检验是无法获得具有竞争力的质量，改善质量应从最根本做起。 不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。 持续改善是追求质量的不二法门，亦称「戴明循环」。 第十三页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * 以不断的滚轮前进代表持续改善，或以螺旋向上的方式来表示持续改善永不停止 第十四页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * PDCA管理循环 返回 P D A C 分析 现状 找出 原因 找主要原因 制定措施 实施计划与 措施 实施结果与 目标对比 未决问题转 入下一循环 对实施结 总结分析 第十五页，共六十五页，2022年，8月28日 * 质量管理概念 * 裘兰： 产品质量所要表现的特性，应该是满足客户使用上的需求，而追求质量的改进应是长期并持续进行的。 80%的问题，是由于管理不当所造成。 虽说〝作业者〞是质量改善中的主要角色；但是〝作业者〞所引起的问题，不过只是20%，而且其中大部份，还是得透过管理者协助才能解决。 需建立教育训练制度，使员工具备改善能力。 质量需靠高阶管理者的领导，才能获得成效。 质量不会偶然发生