农业公司行为规范管理制度（试行）.docxVIP

农业公司行为规范管理制度 （试行） 第一章：总则 第一条 为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定。 第二条 销售部所有人员必须执行本规定之各项条款。 第三条 各级管理人员,包括销售经理，按此规定进行监督、检查。 第二章：日常行为规定 第四条 工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。 第五条 员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 第六条 接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。 第七条 接听电话时，必须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。 第八条 公司电话只能用于工作事由。 第九条 因公外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知上级领导。 第十条 必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。 第十一条 接待来访必须在业务室进行，不准随意将外来人员带进财务办公室。 第十二条 在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。 第十三条 洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。 第十四条 不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。 第十五条 工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、吃东西。 第十六条 工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。 第十七条 不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。 第十八条 公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在公余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和书籍。 第十九条 保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂物。 第二十条 爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。 第二十一条 严格遵守公司一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。 第二十二条 团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第二十三条 业务员每月出差回公司后，必须按时上班，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。 第二十四条 业务员上班、出差期间，不得关机。 第二十五条 出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要详细，每月要按时交回公司。 第二十六条 正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造产品品牌。 第二十七条 不得私自截留公款，一经查出移交公安机关处理。 第二十八条 每月出差回公司后，应积极核对账目，以免长时间不对帐，发生账目混乱现象。 第三章：营销谈判规范 第二十九条 自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动与客户好呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。 2、对其他人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第三十条 话题由闲聊开始推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个:使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能一个人滔滔不绝，耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻谈其他话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业管理、信息化建设、网络技术等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。 7、在交谈过程中，注意了解