社会心理学之人际沟通与冲突演示文稿.pptVIP

4、 根据信息传递的方式（工具） （1）口头沟通 运用口头语言进行的沟通。 当前第30页\共有54页\编于星期日\10点 （2）书面沟通 运用书面文字符号进行的沟通。 当前第31页\共有54页\编于星期日\10点 （3）非言语沟通 运用动作、手势、体态、眼神等非言语符号进行的沟通。 当前第32页\共有54页\编于星期日\10点 5、 根据成员之间的沟通模式 （1）链形 A B C D E 信息只能在上下级之间逐级进行传递。 当前第33页\共有54页\编于星期日\10点 （2）环形 A B C D E 群体中无中心人物，成员之间平等地逐个进行交往。 当前第34页\共有54页\编于星期日\10点 （3）轮形 A B C D E 管理者与下级之间直接进行沟通，下级之间则不存在沟通。 当前第35页\共有54页\编于星期日\10点 （4）Y形 A B C D E 中层领导同时与多个高层领导保持联系，而他与下属之间又是逐级进行联系。 当前第36页\共有54页\编于星期日\10点 （5）全通道形 A B C D E 群体中无中心人物，成员之间平等地相互进行交往。 当前第37页\共有54页\编于星期日\10点 六、 人际沟通的工具 当前第38页\共有54页\编于星期日\10点 社会心理学之人际沟通与冲突演示文稿 当前第1页\共有54页\编于星期日\10点 （优选）社会心理学之人际沟通与冲突 当前第2页\共有54页\编于星期日\10点 闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不够满意。” 师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着正反两个方面有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，对你而言，即是鼓励，又是鞭笞。因为万事开头难。” 一个人不仅要会干，而且也要会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。 * 当前第3页\共有54页\编于星期日\10点 本章重点 人际沟通的涵义 人际沟通的过程模型 人际沟通的障碍 人际冲突 当前第4页\共有54页\编于星期日\10点 第一节：人际沟通 一、人际沟通的涵义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想、情感的过程。 当前第5页\共有54页\编于星期日\10点 双向、互动的过程 沟通内容 复杂 以影响对方心理和行为为目的 沟通中存在障碍 当前第6页\共有54页\编于星期日\10点 发送者 信息源 信息 接受者 噪音 信息 渠道 反馈 环境 二、人际沟通的过程模型 当前第7页\共有54页\编于星期日\10点 沟通过程中的始发者。具有一定的主动权，可以选择沟通对象，确定沟通目的。 沟通目的有三种： （1）给他人提供信息 （2）影响别人，使其态度改变 （3）与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐 1、发送者（信息源） 当前第8页\共有54页\编于星期日\10点 2、信息 是沟通者试图传达给他人的观念和情感。 个体的感受转化为可以为他人觉察的信号。 包括语言符号和非语言符号 当前第9页\共有54页\编于星期日\10点 是信息载体。 渠道：面对面的沟通、广播电视、报刊、网络、电话等。人际沟通以视听沟通为主。 面对面的沟通，双方反馈更为及时、有效。 3、渠道 当前第10页\共有54页\编于星期日\10点 沟通过程的终端 信息的接收是一个积极主动的接收和加工信息的过程。 4、信息接收者 当前第11页\共有54页\编于星期日\10点 反馈使沟通成为一个双向的交互过程，减少误会。 5、反馈 当前第12页\共有54页\编于星期日\10点 沟通过程中阻碍理解和解释信息的因素 环境噪音、内部噪音、语义噪音 6、噪音---障碍 当前第13页\共有54页\编于星期日\10点 沟通发生时的情境，它影响沟通的效果 背景不同，会导致沟通信息的不同加工模式。 7、环境 当前第14页\共有54页\编于星期日\10点 4 人际沟通的作用 1、 协调作用 （1）协调情感 人际沟通可以使沟通者的心理得到某些满足 （2）协调行动 人际沟通可以使沟通者的行为产生某些改变 4 人际沟通的作用 三、人际沟通的作用 当前第15页\共有54页\编于星期日\10点 2 、保健作用 适度的人际沟