2023卫生院多措并举提升群众看病就医满意度工作总结（详细版）.pdf

2023卫生院多措并举提升群众看病就医满意 度工作总结 （详细版） 为全面落实岱岳区政府有关部署和岱岳区卫生健康局工作要 求，在党委政府的领导下，卫生院坚持以人为本，坚持问题导向， 把解决人民群众最关心、反映最突出的基本医疗问题作为出发点 和落脚点，扎扎实实采取 10项措施，通过优化服务流程，提升医 疗质量，改善就医体验，解决群众急难愁盼问题，努力提升群众 看病就医满意度。 一、工作部署动员会议 4月 15 日，卫生院召开 “强基础提能力优环境促发展”专项 行动暨 “提升群众看病就医满意度”工作部署会议，安排部署重 点工作。带领大家认真学习和梳理了此次专项行动方案的工作目 标、重点任务、步骤措施等内容。董桂文院长强调，要把提升群 众看病就医满意度作为高质量发展的首要任务，持续改善群众看 病就医体验，切实提高群众健康服务的获得感和满足感。 召开全院动员大会，要求全院上下迅速行动，牢固树立以患 者为中心的服务理念，在提升优化服务流程、提升医疗服务能力、 改善患者就医体验上下功夫，着力解决影响群众看病就医满意度 中的突出问题，实现新突破、取得新作为。 二、提升患者门诊就诊体验 第 1 页 共 4 页 志愿服务全天候，做好分诊导诊，维护诊区诊疗服务秩序。 严格患者隐私保护，实行 “一人一诊室”。 二、全面开展居家医疗服务模式 推进居家医疗服务模式，全面推动医疗服务延伸至社区、家 庭，为高龄、失能老年人提供居家医疗服务。 三、延续服务提升患者诊后体验 对患者进行满意度问卷调查，对出院后的患者定期进行随访， 了解患者康复情况，对患者用药、饮食及生活方式进行指导和健 康干预。 四、对接优质医疗资源下沉到基层 为了构建更加和谐的医患关系，提高医疗服务质量，提升医 疗队伍的整体素质，我院特聘请上级专家前来坐诊。 五、中医适宜技术和义诊服务全面开展 发挥传统医学优势，采用辨证施治与现代诊疗技术相结合， 求因治本，精准施治，为居民健康护航。开展中医适宜技术服务， 采取 “上讲堂、赶大集、进村居”等形式进行义诊服务，充分发 挥 “山东省基层名中医”、 “岱岳基层名医”品牌效应，加快推 进基层特色中医药医疗机构建设工作。 六、强化队伍，提高技术 第 2 页 共 4 页 组织医护人员外出进修，学以致用，利用先进技术及管理理 念，不断拓宽服务领域，开展大隐静脉零切口微创手术、无痛电 子胃肠镜等业务，提升医疗技术水平。 七、开展老年友善环境整治 针对农村老年人口比例逐年增加的趋势，全面推进院区无障 碍和适老化改造。 八、村级医疗卫生服务全覆盖 优化卫生室布局和人员配置，全镇共设置 39处卫生室，实现 村级诊疗服务全面覆盖。卫生室重点人群智慧随访设备及康复理 疗设备配备比例达到 100%。 九、家庭医生服务内容不断拓展 全面推进家庭医生服务 “六个拓展”，为全镇 “三高”患者 提供医融合服务，卫生院与卫生室上下协同，实现一体化诊疗服 务。 十、健康积分——小卡片发挥大作用 通过积分换健康生活用品、换健康体检、换诊疗服务等方式 积极引导群众参与到健康教育和自我健康管理当中，提高群众积 极性，最终实现少发病、大健康的管理目的。 第 3 页 共 4 页 下一步，卫生院将不断改善、优化就医环境，提升医疗服务 营商环境，增设便民服务设施，不断细化服务流程、强化服务理 念，提升群众就医满意度。 第 4 页 共 4 页