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商务礼仪与谈判前言 如果你是一名大一新生：良好的形象能带给你什么？注意：误区——过分打扮、过分装饰、喧宾夺主。 如果你是一名即将毕业的大学生：应该以怎样的姿态走出校门，并且期望早日获得成功呢？ 如果你是企业领导者： 你职员的形象就是公司的广告牌！ 你的形象就是品牌 ！世界杰出的企业领导人，无不重视企业员工的素质和形象。例如：杰克·韦尔奇“清除杂草” 如果你是顾客：人们大多从喜欢的人手中买东西 如果你从事销售业、律师、银行、保险，任何与人打交道的职业，你一定要通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝你，然后再喜欢你，最后购买产品。 如果你渴望升迁： 97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。 一个人到了18岁就应该对自己的外表负责，要注重包装自己！ 尼克松肯尼迪& 中国的"馅儿"文化 形象到底是什么？ 形象，是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 奥伯特·麦拉——人的印象如何分配 你的形象告诉了人们什么？ 1.人人都想穿着像有品位的中上层阶层；在西方, 风衣的颜色往往代表着不同的阶层 ? 颜色代表中上层阶级； 颜色代表中下层阶级；返回本章你能够回答这些问题吗？ 2.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波 说，他的什么价值百万美金? (1)他的眼睛 (2)他的笑容 (3)他的手表 (4)他的西服 3.心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数? 20％ (2) 50% (3) 78％ (4) 93％ 4.接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接? 5 .西方销售心理学家研究发现，小个子男人 做销售员，易于让女人相信还是不易于让 女人相信他们? 6．一个男人至少要有两套西服，它们应该 是什么颜色?最有品位的衬衣，是带花图 案，还是不带花图案?花案越大越好，还 是越小越好? 7.穿西服应该穿什么颜色的袜子?白袜子能穿吗？红袜子、花袜子呢？8. 在身体语言中，手摸脸的动作，易于让人们产生什么想法?9 .男人身上的西服套装中，最能让人们判断其性格的是什么?10. 男人用领带夹，是有品位还是无品位的表现? 11．与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色?12．90％的人会在与你相见的前几分钟形成对 你的第一印象? (1)前20分钟 (2)前40分钟 (3)前10分钟 (4)前10～40秒 13．在西方，打保龄球是有助于形象，还是有 损于形象?14．个人爱好反映出你的品位，列出五个有品 位的个人爱好。 答案1、卡其色颜色代表中上层阶级，黑色颜色代表中下层。2、他的笑容3、93%4、两声以后5、易于让人相信6、深蓝色和灰色；不带花图案；花越小越好7、深色（最好黑色）8、不自信9、领带10、无品位11、黑色12、前40秒13、有助于形象14、品酒、高尔夫、古典音乐、收藏、登山、琴棋书画等。 教学安排和考核方式总学时：36学时讲解内容：礼仪概述 个人礼仪（仪容、举止、服饰） 社交礼仪（介绍、宴请、会客、乘 车、馈赠、电话、求职等）考核方式：平时成绩（40%）+期末考试（60%）22 上课要求避免迟到。尊重他人、手机调成震动或静音、禁止饮食。禁止上课交头接耳。23