2023年电子商务的主要经营模式及其运营流程课件.pptxVIP

"电商经营模式及运营流程是实现电子商务成功的关键。"2023/8/11演讲人：Abbott TEAM电商经营模式及运营流程 电商经营模式概述平台型电商模式与生产型电商模式比较电商运营流程简介电商模式的发展趋势与挑战电商运营的关键成功因素 电商经营模式概述Overview of e-commerce business models01 电子商务的主要经营模式包括： 1. B2C模式即“企业对消费者”的模式，企业通过互联网直接向个人消费者销售商品或提供服务。整个流程通常包括市场推广、订单生成、支付处理、物流配送和售后服务等环节。 2. C2C模式即“消费者对消费者”的模式，个人消费者通过在线平台进行买卖交易。平台提供了商品信息展示、交易撮合、支付保护以及评价反馈等功能，促进个人之间的商品流通。电商主要模式 1. 采购计划根据市场需求、库存情况等进行订货计划，确定采购数量和时间节点。 2. 供应商选择通过评估供应商的产品质量、价格竞争力、交货能力等指标，选择合适的供应商进行采购。 3. 采购订单根据需求向供应商下达采购订单，并明确采购数量、价格、交货日期等细节。 4. 供货与验收供应商按照订单要求进行发货，收货方进行验收，确保产品的质量与数量符合预期。 5. 入库管理将验收合格的产品进行入库管理，包括分类、编码、库存更新等操作。 6. 产品推广：通过互联网渠道进行市场推广，包括网站、社交媒体、搜索引擎等，吸引用户注意并引导其关注商品。 7. 下单购买：用户通过网站或APP等平台选择商品、下单购买，并选择合适的支付方式进行支付。 8. 订单处理：商家收到订单后进行订单处理，包括商品准备、包装、发货等环节，确保订单准时发出。 9. 物流配送：选择合适的物流合作伙伴进行配送，实现商品的安全、快速送达到客户手中。 10. 售后服务：提供客户满意的售后服务，包括退换货、维修、投诉处理等，保证客户权益。 11. 客户信息收集：通过用户注册、订单记录等方式收集客户的基本信息，建立客户档案。 12. 客户分类与分析：对客户进行分类，例如新客户、会员客户、高价值客户等，并根据需求分析客户行为和购买偏好。 13. 客户关系维护：采用多种方式与客户进行沟通和互动，包括邮件营销、短信推送、售后服务等，加强客户关系并促进复购。 14. 客户反馈处理：及时处理客户的反馈和投诉，解决问题并改进服务质量。电商运营流程 电商模式分类自营式电商模式平台式电商模式电子商务平台商品信息展示交易撮合支付结算 电商运营要点1. 电商平台经营模式及运营流程包括B2C（企业对客户）、C2C（客户对客户）和B2B（企业对企业）等主要经营模式下的电商平台的运营要点。其中，包括市场调研和产品定位、用户注册与登录、商品发布与管理、订单处理与物流配送、支付结算与售后服务等流程。 2. 电商自营模式的运营要点包括线上商品采购与供应链管理、商品库存与质量控制、价格定价与促销活动、用户体验与售后服务等流程。重点关注提供多元化商品选择、保障商品质量与真实性、提供快速高效的物流配送和强大的售后服务等方面的要点。---------> 平台型电商模式与生产型电商模式比较Comparison between platform based e-commerce model and production based e-commerce model02 平台型电商模式平台型电商模式是一种通过建立电商平台，通过吸引第三方商家入驻并提供商品和服务，实现交易的经营模式。其主要特点包括以下方面： 1. 第三方商家入驻平台型电商通过吸引各类第三方商家入驻平台，实现商品和服务的多样性。这些商家可以是品牌商、零售商、生产商或个体经营者等，通过入驻平台，与消费者直接进行交易。 2. 平台服务与管理平台型电商平台提供多种服务和管理，包括商品展示、交易撮合、物流配送、售后服务等。平台提供的服务不仅促进买卖双方的交流和沟通，还提供专业的技术和运营支持，提升购物体验和交易效率。 3. 自主交易规则平台型电商模式中，平台具有自主制定的交易规则，包括商品质量标准、交易流程、费用分配等。这些规则的制定与执行，既保证了市场的公平竞争，也保护了消费者的权益，同时为平台提供了稳定的运营环境。 生产型电商模式1. 供应链管理生产型电商模式中，供应链管理是非常重要的一环。通过与供应商建立合作关系，确保产品的质量和供货的稳定性。可以通过建立自己的生产线或与制造商合作，来控制产品的生产和制造过程，以提高产品的品质和产量。此外，采购和库存管理也是供应链管理的重要环节，需要及时预测需求，并合理安排采购和库存。 2. 产品研发和设计生产型电商需要进行产品研发和设计，以满足市场需求和用户的要求。通过市场调研、竞争分析和用户反馈等手段，找到市场缺口和用户需求，开