礼仪规范基础礼仪动作演示文稿.pptVIP

微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 图示（正确） No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 10 入座离座 1.引导客户入座后尽量坐在购车决定者的右手边位置（见图15）； 2.入座时（离座时）要轻、要稳，座椅不要弄出声音，同时离座时可以手轻撑椅子或者自然站起； 3.男士入座后打开西服扣，洽谈结束离座时要扣上西服扣； 4.女士若是穿裙子，应用手将裙子稍稍拢一下。 1.右手边位置 2.不要弄出声音 3.打开西服扣 4.稍稍拢一下 1.让客户能轻松洽谈 2.体现个人素养 3.大方得体 4.优雅得体 座椅离桌子太近 起身不方便 当前第30页\共有32页\编于星期一\8点 微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 11 递茶水饮料 1.递饮品的原则为：先长辈或女士开始（长辈优先），再依次顺时针为其他客户递上饮品。 2.在客户入座后，立即上前询问（若是多人时逐个询问）：“XX先生/小姐，我们这里提供XX、XX、XX（预备至少3种茶水或者饮料），请问您喝点什么？”在客户回答后说：“好的，请稍等。”； 3.杯中饮品倒八分满，不可过满（见图18）； 4.上饮品时应以右手拿杯把，左手托住杯底，从客户的右方奉上（没有杯托时手应该抓住杯子下端1/3处）（见图19），若客户是多人时，采用托盘送饮品。 5.身体微微前倾，将水杯放于桌上，并将杯托把手转向与客户正面约60°的位置,方便客户拿取（见图20）； 6.无论客户是单人还是多人时，在第一次将所有客户所需饮品上完后，稍微停顿，观察客户饮品情况，有喝完或只剩三分之一的，即可询问客户：“再给您加点XX（客户第一杯喝什么加什么），可以吗？”，客户同意后立即为客户续杯 ，方法同本项目上5个步骤； 1.长辈优先 2.立即上前询问 3.八分满 4.右方奉上 5.约60° 6.立即为客户续杯 尊重客户,同时显得有礼节 1.茶水倒满 2.不给客户续杯 1.水满易洒 2.服务不周到 图示（正确） 当前第31页\共有32页\编于星期一\8点 微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 12 走姿 1.正常行走时，频率适中； 2.在跟随客户或引导客户时，以客户的步伐为准。 客户的步伐为准 方便沟通 散步 缺乏工作热情 当前第32页\共有32页\编于星期一\8点 * * * * * * * * * * * * * * * Confidential & Proprietary ? 2009 礼仪规范基础礼仪动作演示文稿 当前第1页\共有32页\编于星期一\8点 优选礼仪规范基础礼仪动作 当前第2页\共有32页\编于星期一\8点 教育训练基准表 课程名称 展厅/前台礼仪规范- -站姿、坐姿、基础礼仪动作标准 课程说明 规范了销售顾问在日常工作中的个人礼仪标准。 课程重要性 体现销售顾问良好的职业素质和修养，展示东风南方专营店良好的品牌形象，提升客户满意度。 讲师姓名 刘鑫 讲师资格 培训对象 销售部全体员工 开课时机 普及培训 每期上课人数 10-12人（新人不设下限） 培训地点 珠峰平度会议室 课程内容与课时数 课程内容 课时数 1.展厅/前台礼仪规范-基础礼仪动作标准的讲解 40分钟 2.情景演练，一对一指导 　 2.1“我做给你看”-讲师示范 30分钟 2.2“我看着你做”-讲师指导直至完全正确 30分钟/人 2.3“让你自己做做看”-要求他们反复练习直至熟练 30分钟/人 实际操作考核 10分钟/人 教材 作业标准及PPT 教具(器材,资料等) 洽谈桌椅、茶壶、茶水、杯托、茶杯、名片、协助示范人员。 合格认定基准 评价标准：满分100分，合格80分。 当前第3页\共有32页\编于星期一\8点 现 状 当前第4页\共有32页\编于星期一\8点 现状一：站姿 现状二：坐姿 双手插兜，双腿歪斜 双手叉腰，双腿弯曲 背手站立 双手抱胸 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片 当前第5页\共有32页\编于星期一\8点 斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机 现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片 当前第6页\共有32页\编于星期一\8点 整个人撑在接待台上 单手撑在接待台上 站在接待台玩手机 现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上